石家莊客戶滿意度培訓公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務行業(yè)從業(yè)人員，服務行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務意識和服務能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

可復制的演說表達力?-打動客戶和領(lǐng)導的商務演講與匯報 廣州：2025年11月28日

營銷人員、各級管理者、路演競賽人員及其他各類型需要正式匯報、演講的人員課程背景“股神”巴菲特曾經(jīng)說過一句話：“你要學會商務演講，這是一項可以持續(xù)使用五六十年的資產(chǎn)。否則，你就要承受五六十年的損失。”注意力越來越稀缺的職場中，越來越多場合需要演說，也許只有一分鐘的時間，就決......

怎樣當好研發(fā)項目經(jīng)理——研發(fā)項目經(jīng)理的軟技能提升 深圳：2025年12月25日

一、案例分析二、錦囊之一：搞清研發(fā)項目經(jīng)理的定位、職責與素質(zhì)模型1.走上研發(fā)項目經(jīng)理的工作崗位要實現(xiàn)哪些角色轉(zhuǎn)換？1）.從專注于技術(shù)變?yōu)殛P(guān)注項目2）.自己做好事情到帶動整個研發(fā)團隊3）.從部門內(nèi)走到部門外，貫穿全流程4）.從關(guān)注事情到關(guān)注人和事2.研發(fā)項目經(jīng)理在公司如何定位1）.公司核心價值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)2）.橫向角色3）......