石家莊客戶溝通技巧培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

業(yè)財貫通——管報體系搭建工作坊 廣州：2025年12月18日

隨著數智化時代的到來和現代企業(yè)對財務管理的需求轉變，財務人員越來越需要有一雙發(fā)現企業(yè)急需改善問題的“火眼金睛”，這就是可以診斷出企業(yè)問題根因的融合財務理念和業(yè)務要素的多維度管理報表。然而，編制管理報表困難重重，如何克服這些問題？集團管報與子公司管報的主要指標有哪些？如何系統(tǒng)地提取和分析關鍵指標和......

《實施彈性退休制度暫行辦法》解讀、勞動法新規(guī)下十二大必備勞動法律法規(guī)管理和三十六招實操勞動法與勞動爭議處理技巧暨目標人才招聘面試高級培訓班 北京：2025年12月23日

1、勞動爭議（1）勞動仲裁、一二審程梳理（2）8類證據規(guī)則及舉證指引（3）時效解讀 （4）勞動爭議調解的方法2、招聘（1）招聘權的界定（2）入職審查內容、背景調查（3）錄取通知書（4）招聘廣告的法律風險3、勞動合同的訂立（1）訂立勞動合同主體風險識別（2）3種勞動合同類型的選擇（3）勞動合同的9個必備條款（4）續(xù)訂勞動......