石家莊售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

智能物流與倉儲管理方案研修班 深圳：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展與消費需求的變化，物聯(lián)網(wǎng)、RFID、智能算法、傳感技術(shù)、機器人、自動駕駛、新能源等新技術(shù)與新設(shè)備正快速應(yīng)用到企業(yè)智能化倉儲物流構(gòu)建中。如果說技術(shù)創(chuàng)新決定了企業(yè)物流能走多快，那么管理創(chuàng)新則關(guān)系到物流能走多穩(wěn)。“庫”在變遷，“線”在進化，技術(shù)創(chuàng)新與管......

大數(shù)據(jù)分析與洞察 上海：2025年11月19日

1.商業(yè)數(shù)據(jù)分析概述2.什么是商業(yè)數(shù)據(jù)分析？3.典型商業(yè)數(shù)據(jù)分析成功案例介紹4.企業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)分析價值5.企業(yè)分析能力五個階段介紹6.企業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)分析常用方法類型介紹7.高質(zhì)量商業(yè)數(shù)據(jù)分析特點8.商業(yè)數(shù)據(jù)分析案例項目綜述(貫穿整個培訓(xùn)的案例)9.商業(yè)數(shù)據(jù)分析實施流程10.商業(yè)數(shù)據(jù)分析的過程，是解決問題的過程，分析思路是關(guān)......