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石家莊售后跟蹤培訓(xùn)

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石家莊售后跟蹤培訓(xùn)公開課

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標:設(shè)定清晰的客服技能提升目標,讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日

引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點:1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

制造業(yè)全面降本增效實景模擬訓(xùn)練營 廣州:2025年12月26日

一、課程導(dǎo)入(破冰環(huán)節(jié))二、企業(yè)/工廠模擬第一輪(企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的再認識)1、沙盤情況介紹;2、小組角色分配;3、沙盤模擬4、模擬情況匯總5、小組討論三、企業(yè)盈利模式概述1、企業(yè)盈利公式分析;2、影響利潤率的關(guān)鍵因素3、影響周轉(zhuǎn)率的關(guān)鍵因素4、成本的構(gòu)成要素和降本的思路5、影響效率的因素有哪些?6、對真效率與假效率的理解......

中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力研修MTP 上海:2025年12月19日

企業(yè)中高層管理者,中小型企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān),各個部門經(jīng)理、主管,以及其它中高層管理崗位上的管理者。【課程大綱】第一部分 認識管理、角色定位、能力構(gòu)建模塊一、認識管理管理的基本含義管理的基本要素領(lǐng)導(dǎo)的基本含義領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么?管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5行為識......

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
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檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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