石家莊服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

項目全過程管理控制與實踐訓練 深圳：2025年12月18日

1、評估你的企業(yè)目前的項目管理架構2、搭建你的企業(yè)未來的項目管理架構框架3、構建你的企業(yè)項目管理人才的能力模型4、設計你的企業(yè)一覽全貌的項目運行駕駛艙（看板）5、建立你的企業(yè)項目會議體系（周期、流程、組織、文件）培訓對象：現(xiàn)有項目出現(xiàn)問題和項目實施不理想的項目經理及團隊成員通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經驗的學員組織中......

工業(yè)品營銷實務 上海：2025年12月18日

工業(yè)企業(yè)營銷工作管理人員；公司負責項目銷售的市場和銷售負責人等【課程大綱】1.工業(yè)品營銷的特征與本質工業(yè)品營銷的概念工業(yè)品營銷的特征工業(yè)品營銷的營銷因素工業(yè)品營銷的本質2.項目性銷售與流程管理項目性銷售流程是銷售控制方式找對人--- 分析客戶內部采購流程說對話--- 發(fā)展關系，建立信任做對事----提問技巧項目性銷售分......