石家莊售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年10月18日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

投融資項目分析與決策 上海：2025年11月24日

一、 投資決策分析基礎(chǔ)投資項目的概念、種類如何定義投資項目的優(yōu)劣性投資分析黃金定律二、 投資分析的主要工具及方法主流企業(yè)最常用的投資分析方法 – 貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析法(DCF)DCF模型的基本原理和結(jié)構(gòu)投資評估的4個關(guān)鍵指標(biāo)及不同運用為什么是現(xiàn)金流而不是稅后利潤?現(xiàn)金流分析的三層概念流動資金對項目評估的影響經(jīng)濟(jì)......

全面預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧 廣州：2025年11月14日

智慧是知道下一步做什么。說起預(yù)算，人人都知道有必要，但人人都頭疼。為什么原本一種有效的量化管理工具最后被束之高閣？誠然，制定并實施一套好的預(yù)算確實不易，因為數(shù)字背后裝著整個企業(yè)的戰(zhàn)略和運營，缺少對戰(zhàn)略的承接，對業(yè)務(wù)的了解，對管理的認(rèn)知，預(yù)算往往淪為一場數(shù)字游戲。為了解決預(yù)算的癥結(jié)，本課程將深入淺出地介紹如何在戰(zhàn)略引導(dǎo)下......