上海投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年11月28日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標采購全流程實務(wù)培訓(xùn)班 珠海：2025年12月16日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計等相關(guān)人員;招標代理機構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府......

下屬培育與輔導(dǎo)-做好提升下屬的“賦能者” 上海：2025年11月28日

承擔(dān)團隊績效職責(zé)的企業(yè)中層管理者本課程聚焦于如何激發(fā)員工行動來完成目標，是能力課，不涉及培育與輔導(dǎo)規(guī)劃的體系及制度的建立課程大綱建立員工培育輔導(dǎo)的模型：（90min）· 開場：我們是如何輔導(dǎo)我們的員工的· 講解：輔導(dǎo)員工的三種形式，兩個要求· 講解：未來，成果導(dǎo)向的培育輔導(dǎo)模式......

設(shè)計合理的薪酬體系 北京：2025年12月01日

* 人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管* 薪酬管理經(jīng)理、主管、專員* 計劃引進不同薪酬體系的人士* 咨詢公司人力資源項目經(jīng)理/顧問課程大綱:1.薪資體系* 薪酬管理的基本原則* 3-P理論在實務(wù)操作中的運用* 常見的薪酬結(jié)構(gòu)與競爭力分析* 如何根據(jù)企業(yè)的不同發(fā)展階段制定合理的薪酬模型* 薪酬變革帶給我們的思考2.薪酬設(shè)計* 薪酬......