上海客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

本課程能讓您：1．了解客戶服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)；2．掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務(wù)禮儀注意事項，拜訪客戶注意事項課程大綱:第一章 顧客至上 人財?shù)谝?．企業(yè)存在的目的2．人財?shù)谝?．優(yōu)秀客戶服務(wù)人員應(yīng)具......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 上海：2025年10月09日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 上海：2025年10月09日

無論哪一類服務(wù)行業(yè)，都存在以下同樣的問題：1.現(xiàn)場服務(wù)人員積極性不高，服務(wù)意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務(wù)，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務(wù)的目標(biāo)。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。2.現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)低，阻礙著整體業(yè)績的完成影響業(yè)績；服務(wù)水準(zhǔn)低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

供應(yīng)鏈管理專家SCMP 深圳：2025年10月31日

1：培訓(xùn)費：4280元/模塊（可單選模塊學(xué)習(xí)）四個模塊總培訓(xùn)費9000元/人2：教材費：440元/套3：考試費：2600元（每個模塊650）4：認(rèn)證費：280元/次報名考試：采購委將在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一劃定考試時間，統(tǒng)一組織學(xué)員參加考試，統(tǒng)一從題庫里隨機抽取試題分配給各個考點。考試的形式是機考。學(xué)員參加考試和認(rèn)證，必須有在......

SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理及工具運用 上海：2025年11月20日

SQE、品質(zhì)工程師、IQC來料檢驗經(jīng)理、采購經(jīng)理、供應(yīng)商輔導(dǎo)項目經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理等課程大綱一、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理之背景知識1.了解供應(yīng)鏈2.供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品制造與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)過程3.供應(yīng)鏈生命周期質(zhì)量管理模型：供應(yīng)商管理視頻案例4.支持“定義與規(guī)劃期”質(zhì)量管理的方法和工具5.供應(yīng)商發(fā)展過程6.先期品質(zhì)......