上海售前服務培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2026年01月28日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

精益布局和動作分析平衡 上海：2026年03月09日

如何識別布局中的浪費？了解什么是連續(xù)流和柔性化的概念，通過案例討論和講解，更加了解精益布局的好處。通過這個課程，同時讓學員學會用線平衡的計算方法和精益布局設計的步驟及要點。根據(jù)企業(yè)的不同特點設計相應的精益布局，為下一步推進精益，打下基礎。通過學習，基本掌握精益布局設計的思路；根據(jù)不同單元生產(chǎn)的特點靈活運用精益布局的方法......

供應商質(zhì)量管理研修班 上海：2026年03月16日

本課程時長為2天。通過系統(tǒng)闡述供應商質(zhì)量管理的基本流程,關鍵控制要素和常用手法,結(jié)合培訓老師在”世界五百強”供應鏈管理中的經(jīng)典實踐案例分享，詳細講述如何管理和控制小規(guī)模”草根”供應商和一般規(guī)模供應商的質(zhì)量,如何影響和管理較大規(guī)模和大規(guī)模供應商的質(zhì)量;以及在公司內(nèi)部如何高效......