上海客戶分析培訓(xùn)公開課

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

客戶服務(wù)人員、銷售人員、售后工程師及其他與客服相關(guān)人員等。課程收益:本課程能讓您：1．了解客戶服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；2．掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動(dòng),提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)，拜訪客戶注意事項(xiàng)課程大綱:第一章 顧客......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 上海：2025年10月09日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 上海：2025年10月09日

理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時(shí)的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達(dá)投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

6+6步薪酬、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)全套落地技術(shù)課 上海：2025年10月17日

本課程將手把手教你設(shè)計(jì)薪酬獎(jiǎng)金全過程：一步步帶您做出可落地的薪級(jí)體系，職級(jí)、職等與多序列（職業(yè)通道）薪酬設(shè)計(jì)，績(jī)效工資的多種掛鉤辦法，獎(jiǎng)金的七個(gè)要點(diǎn)模式、年度調(diào)薪的作法，業(yè)務(wù)人員、業(yè)務(wù)高管人員激勵(lì)，以及薪酬與激勵(lì)設(shè)計(jì)的重難點(diǎn)和注意事項(xiàng)等。本課程是張守春老師基于國際通行的3E、3P等寬帶薪酬設(shè)計(jì)模式，結(jié)合百度、阿里等知名......

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與突破性快速改善（問題分析與解決） 上海：2025年10月21日

1、理解現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理核心要求2、打造現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)模型3、掌握現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量系統(tǒng)改善方法4、課程總復(fù)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用指南課程對(duì)象生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員、質(zhì)量經(jīng)理/主管、項(xiàng)目/質(zhì)量/工藝工程師等。課程大綱一、理解現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理核心要求1.1制造現(xiàn)場(chǎng)典型問題案例分析1.1.1分析問題基本思路1.1.2解決問題四大步驟1.2現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理基本......