上海客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

客戶服務(wù)人員、銷售人員、售后工程師及其他與客服相關(guān)人員等。課程收益:本課程能讓您：1．了解客戶服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；2．掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動(dòng),提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)，拜訪客戶注意事項(xiàng)課程大綱:第一章 顧客......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 上海：2025年10月09日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 上海：2025年10月09日

第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個(gè)相對(duì)的概念是客戶期待值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時(shí)代背景曾經(jīng)供不應(yīng)求的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

《工傷保險(xiǎn)條例》/《社會(huì)保險(xiǎn)法》及相關(guān)細(xì)則解讀與實(shí)務(wù)操作 上海：2025年10月17日

專題一、最新《工傷保險(xiǎn)條例》解讀及工傷爭(zhēng)議處理一、工傷認(rèn)定工傷認(rèn)定的基本要件和主要情形視同工傷處理的傷害情形工傷認(rèn)定的基本程序二、傷殘鑒定勞動(dòng)能力鑒定主體勞動(dòng)能力鑒定實(shí)施程序三、傷殘待遇工傷停工留薪期待遇和傷殘待遇標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)務(wù)訓(xùn)練工傷待遇中企業(yè)和社保部門的費(fèi)用分?jǐn)倐麣垎T工的勞動(dòng)合同管理四、爭(zhēng)議處理工傷爭(zhēng)議時(shí)效和處理程序工......

街區(qū)銷售型商鋪招商運(yùn)管操盤要點(diǎn)、以租帶售去化方法及新項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)滿鋪開業(yè)的實(shí)操執(zhí)行 上海：2025年10月18日

1、擁有銷售型商鋪產(chǎn)品的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中高管和商管公司執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。2、涉足商業(yè)項(xiàng)目的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中高管；商管公司、資管公司中高管和執(zhí)行層。課程大綱：第一部分：街區(qū)商鋪投融管退的邏輯和算法解析一、退1、退出途徑——主要3種證券化：REITS，房地產(chǎn)投資信托基金整售散售#課堂討論：如何看待寶龍商業(yè)上......