上?？蛻絷P(guān)系管理培訓(xùn)公開課

360°客戶關(guān)系管理 北京：2025年12月20日

董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇 全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關(guān)系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價(jià)值3.客戶關(guān)系管理對提......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時(shí)代1.這個時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

完美的PPT商務(wù)匯報(bào)——做與說俱佳 北京：2025年12月17日

大環(huán)境低迷，ChatGPT，Midjourney 咄咄逼人，作為人類，我們怎么辦？不管怎么辦，我們都要把握每次機(jī)會，把方案演示好。1）站在聽眾角度，用最簡明的話說出觀點(diǎn)； 2）只放三部分；3）少文字、多圖片；4）......會寫能說，應(yīng)聘、答辯、工作匯報(bào)、客戶面談都用得上。培訓(xùn)對象企業(yè)職員、管理人員任何在工作中有演講、......

中層經(jīng)理管理能力提升（姜垣浩老師） 北京：2025年12月17日

1.解鎖管理者必備的元能力，為職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.掌握投資型學(xué)習(xí)者的特征，實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的持續(xù)成長。3.學(xué)會如何制定計(jì)劃、優(yōu)化人事、設(shè)計(jì)組織，提升管理效率。4.掌握科學(xué)授權(quán)與團(tuán)隊(duì)激勵的技巧，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造力。5.學(xué)會打造團(tuán)隊(duì)文化，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。課程對象公司中層經(jīng)理及管理人員、儲備干......