上海售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 上海：2025年10月09日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 上海：2025年10月09日

無(wú)論哪一類服務(wù)行業(yè)，都存在以下同樣的問(wèn)題：1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員積極性不高，服務(wù)意識(shí)薄弱，從而影響團(tuán)隊(duì)整體活力；而我們要做的是先知先覺(jué)的服務(wù)，客人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們服務(wù)的目標(biāo)。只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)低，阻礙著整體業(yè)績(jī)的完成影響業(yè)績(jī)；服務(wù)水準(zhǔn)低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

卓越的客戶體驗(yàn) 上海：2025年10月14日

上午課程介紹及設(shè)定期望•歡迎學(xué)員，明確兩天的課程所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求什么是卓越客戶體驗(yàn)？•客戶體驗(yàn)的定義•超越理論的“卓越客戶體驗(yàn)7大理論”•好的客戶體驗(yàn)與壞的客戶體驗(yàn)的后果•感官與情感體驗(yàn)創(chuàng)建組織的服務(wù)DNA•發(fā)展服務(wù)DNA的過(guò)程&b......

《工傷保險(xiǎn)條例》精準(zhǔn)解讀與工傷爭(zhēng)議、調(diào)解、賠償與企業(yè)薪酬福利法律風(fēng)險(xiǎn)防范 深圳：2025年10月17日

第一部分、《工傷保險(xiǎn)條例》應(yīng)用型精準(zhǔn)解讀與操作策略指導(dǎo)一、工傷認(rèn)定策略1、屬于工傷范圍的情形有哪些？不得認(rèn)定為工傷的情形有哪些？2、怎樣理解上下班途中？怎樣控制期間的風(fēng)險(xiǎn)？3、“突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡”中的“疾病”包括哪些，“48小時(shí)如何......

領(lǐng)導(dǎo)基因--中高階管理者的七項(xiàng)修煉 深圳：2025年10月17日

思維開(kāi)悟——打破中高階管理者的慣性思維限制，結(jié)合平時(shí)已有的管理經(jīng)驗(yàn)，立即茅塞頓開(kāi)！導(dǎo)師資歷——歷經(jīng)高級(jí)咨詢顧問(wèn)十多年，數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬(wàn)學(xué)員見(jiàn)證！風(fēng)趣幽默——激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見(jiàn)解犀利的言辭，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)......