上海OEM培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 上海：2025年10月09日

我們需要接受三個事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 上海：2025年10月09日

無論哪一類服務(wù)行業(yè)，都存在以下同樣的問題：1.現(xiàn)場服務(wù)人員積極性不高，服務(wù)意識薄弱，從而影響團(tuán)隊(duì)整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務(wù)，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務(wù)的目標(biāo)。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。2.現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)低，阻礙著整體業(yè)績的完成影響業(yè)績；服務(wù)水準(zhǔn)低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

卓越的客戶體驗(yàn) 上海：2025年10月14日

上午課程介紹及設(shè)定期望•歡迎學(xué)員，明確兩天的課程所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求什么是卓越客戶體驗(yàn)？•客戶體驗(yàn)的定義•超越理論的“卓越客戶體驗(yàn)7大理論”•好的客戶體驗(yàn)與壞的客戶體驗(yàn)的后果•感官與情感體驗(yàn)創(chuàng)建組織的服務(wù)DNA•發(fā)展服務(wù)DNA的過程&b......

商務(wù)公文寫作職業(yè)化訓(xùn)練 北京：2025年10月31日

為什么商務(wù)公文寫作水平有那么大的的差距？為什么領(lǐng)導(dǎo)總是對你做的計(jì)劃不滿意？為什么說所謂寫你所做，做你所寫是職場者的素養(yǎng)的體現(xiàn)？為什么文學(xué)功底好卻不能寫出好的商務(wù)公文？在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈和信息時代高速發(fā)展的今天，商務(wù)文書已在企業(yè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用，公文寫作......

流程變革班：學(xué)華為三大業(yè)務(wù)流體系IPD/LTC/ITR 深圳：2025年10月23日

Day1 華為集成產(chǎn)品開發(fā)IPD體系1、業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)研發(fā)變革實(shí)踐a.IPD在華為公司的引入b.華為公司10年IPD之路2、IPD核心理念a.什么是產(chǎn)品？b.什么是研發(fā)管理？c.研發(fā)能力怎么分級？d.如何衡量研發(fā)的績效？衡量標(biāo)準(zhǔn)（舉例）e.中國企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)常見問題f.IPD是什么？g.IPD集成了多個優(yōu)秀實(shí)踐h.為什么華......