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濟(jì)南客戶服務(wù)培訓(xùn) - 名課堂

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濟(jì)南客戶服務(wù)培訓(xùn)

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濟(jì)南客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日

銷(xiāo)售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平,才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例,通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候,能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求,最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn):1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行客戶投訴抱怨處理技巧—沈丹陽(yáng) 主講:沈老師

在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代,客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高,而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降,以及客戶投訴抱怨比例的上升,網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧,以有效預(yù)防為主,妥當(dāng)處理為本,轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨,追求客戶滿意為目標(biāo),充分化解客戶不滿的情緒,提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不......

《“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”培訓(xùn)方案》 主講:田老師

一線人員【課程人數(shù)】20-25人【課程內(nèi)容】一、建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、員工的職業(yè)道德1、樹(shù)立“賓客至上,服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛(ài)護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物,珍惜職業(yè)榮譽(yù)3、遵守一定的禮節(jié)禮貌......

技術(shù)人員提升服務(wù)的技巧 主講:高老師

1.技術(shù)人員服務(wù)意識(shí)1.1服務(wù)意識(shí)是什么1.2服務(wù)角色的自我認(rèn)知1.3動(dòng)態(tài)服務(wù)意識(shí)的提升1.4技術(shù)人員服務(wù)的優(yōu)勢(shì)1.5缺乏服務(wù)意識(shí)的后果2.提升你的溝通能力2.1 人際溝通與人機(jī)會(huì)話2.2 人際溝通的關(guān)鍵時(shí)刻2.3 傾聽(tīng)的能力2.4 提問(wèn)的能力2.5 表達(dá)的能力2.6 學(xué)會(huì)換位思考3.全面服務(wù)質(zhì)量提升的方法3.1技術(shù)層......

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企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

李忠美-企業(yè)培訓(xùn)師
李忠美老師

李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...

李明軍-企業(yè)培訓(xùn)師
李明軍老師

浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理碩士,資深培訓(xùn)講師。自02年起,在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗七年有余,每年授課量超過(guò)600...

王雅波-企業(yè)培訓(xùn)師
王雅波老師

名課堂特聘專(zhuān)家講師,全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)禮儀顧問(wèn)、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事、國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 、香港...

陳志峰-企業(yè)培訓(xùn)師
陳志峰老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師,資深顧問(wèn)師、咨詢師,美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)會(huì)員,08奧運(yùn)志愿...

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