濟南投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

人課合一獨家版權(quán)課二階段《卓越培訓(xùn)師》 上海：2025年12月31日

篇章主要內(nèi)容學(xué)習(xí)成果第1天上午：開班儀式《人課合一開班儀式》學(xué)習(xí)10多種暖場游戲第1天白天：磨人篇《培訓(xùn)師差異化定位與優(yōu)勢打造》1.提煉差異化個人標簽2.打造差異化課程體系3.視覺化呈現(xiàn)培訓(xùn)效果4.專業(yè)化呈現(xiàn)營銷證據(jù)通過工作坊及輔導(dǎo)梳理出差異化標簽產(chǎn)出PPT版本的自我介紹產(chǎn)出PPT版本的課程體系藍圖培訓(xùn)師的課程包清單第......

OKR設(shè)計與績效管理 北京：2025年12月29日

各部門主管/經(jīng)理/總監(jiān)及副總；人力資源經(jīng)理/主管/專員；績效管理經(jīng)理/主管/專員課程大綱：１．OKR概述•傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)與困惑•移動互聯(lián)網(wǎng)時代的組織特點•OKR概念與來源－OKR是什么－OKR的前世今生－您的工作適合OKR嗎•OKR VS MBO/BSC/KPI/SMART2......