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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標:設(shè)定清晰的客服技能提升目標,讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個方面4.......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上,......
人課合一獨家版權(quán)課二階段《卓越培訓(xùn)師》 上海:2025年12月31日
篇章主要內(nèi)容學(xué)習(xí)成果第1天上午:開班儀式《人課合一開班儀式》學(xué)習(xí)10多種暖場游戲第1天白天:磨人篇《培訓(xùn)師差異化定位與優(yōu)勢打造》1.提煉差異化個人標簽2.打造差異化課程體系3.視覺化呈現(xiàn)培訓(xùn)效果4.專業(yè)化呈現(xiàn)營銷證據(jù)通過工作坊及輔導(dǎo)梳理出差異化標簽產(chǎn)出PPT版本的自我介紹產(chǎn)出PPT版本的課程體系藍圖培訓(xùn)師的課程包清單第......
OKR設(shè)計與績效管理 北京:2025年12月29日
各部門主管/經(jīng)理/總監(jiān)及副總;人力資源經(jīng)理/主管/專員;績效管理經(jīng)理/主管/專員課程大綱:1.OKR概述•傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)與困惑•移動互聯(lián)網(wǎng)時代的組織特點•OKR概念與來源-OKR是什么-OKR的前世今生-您的工作適合OKR嗎•OKR VS MBO/BSC/KPI/SMART2......
