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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設(shè)定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個方面4.......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的:正確理解客戶服務(wù)通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題:客戶服務(wù)概念及滿意度要點:1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶?· 誰是客服人員?2. 客......
現(xiàn)金流量與運營資金管理 上海:2025年12月25日
企業(yè)要想生存,正常開展生產(chǎn)經(jīng)營活動,就必須有現(xiàn)金,必須保證現(xiàn)金流動的順暢。隨著企業(yè)參與的經(jīng)營越來越多,競爭越來越激烈,對現(xiàn)金資產(chǎn)及現(xiàn)金流量的需求也就越大。也就是說,血液循環(huán)的流量要求更大,速度也要求更快。面對日益激烈的市場競爭,企業(yè)面臨的生存環(huán)境更加復(fù)雜多變,通過提升企業(yè)現(xiàn)金流的管理水平,才可以合理控制運營風險,提升企......
2024清單計價標準深度解析與2025施工合同(征)前瞻及建設(shè)項目招采、合同、計價、結(jié)算全流程管控提升高級培訓班 北京:2025年12月18日
1.各地方政府有關(guān)建設(shè)規(guī)劃、工程建設(shè)、監(jiān)督管理等部門,工程勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理、代理單位以及建設(shè)工程交易、投資項目評審相關(guān)人員。2.各業(yè)主單位項目管理、合同管理、造價管理、建設(shè)開發(fā)、財務(wù)審計等相關(guān)部門人員。3.各類建筑施工企業(yè)、工程規(guī)劃設(shè)計、設(shè)備材料供應(yīng)、招標投標機構(gòu)、投資咨詢服務(wù)、市場監(jiān)督管理等部門負責人。課程大綱......
