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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時(shí)代1.這個時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個方面4.......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
課程總體介紹要點(diǎn):1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的:正確理解客戶服務(wù)通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題:客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn):1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶?· 誰是客服人員?2. 客......
如何有效開展復(fù)盤 北京:2025年12月18日
通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解并熟悉復(fù)盤的基本概念和流程;掌握復(fù)盤的方法;能夠運(yùn)用復(fù)盤進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)或反思活動。通過現(xiàn)場的體驗(yàn),讓學(xué)員深刻學(xué)習(xí)復(fù)盤的價(jià)值。通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解復(fù)盤中最重要的角色——復(fù)盤教練的作用和操作技巧,提高引導(dǎo)、掌控復(fù)盤操作的能力,無論是個人,還是團(tuán)隊(duì),都可以通過課程的學(xué)習(xí),化身復(fù)盤教練,應(yīng)......
LTC解決方案營銷與鐵三角運(yùn)作 深圳:2025年12月26日
1.重點(diǎn)分析標(biāo)桿企業(yè)以及其它典型案例2.分享如何管理項(xiàng)目機(jī)會點(diǎn)3.如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力,形成組織性營銷4.通過結(jié)構(gòu)化銷售流程來保證大客戶營銷過程與結(jié)果的可控5.學(xué)習(xí)如何如何針對客戶需求和競爭態(tài)勢制定大客戶銷售策略6.如何突破重點(diǎn)客戶的客戶關(guān)系,與客戶建立長期合作關(guān)系課程對象總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)......
