濟(jì)南客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

幫助客戶服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助客戶服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助客戶服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通客戶服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

工廠成本控制及制造績(jī)效提升實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年10月14日

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。課程大綱一、工廠成本的構(gòu)成（一）工廠成本分類1.企業(yè)成本的經(jīng)濟(jì)特性2.工廠成本構(gòu)架分析3.如何理解損益表和理解生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用和毛利率、凈利潤（二）如何確定生產(chǎn)成本計(jì)算方法1.制造成本構(gòu)成2.固定成本VS變動(dòng)成本3.制造費(fèi)用的分?jǐn)?.....

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 深圳：2025年10月31日

1、希望系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)作的中高層管理者；2、成長型、技術(shù)型公司管理層；3、有培養(yǎng)潛質(zhì)的優(yōu)秀員工；4、企業(yè)新進(jìn)員工。課程大綱：第一部分：成功團(tuán)隊(duì)的特征1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2、資源共享3、個(gè)體擁有差異性4、良好的人際關(guān)系5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范6、歸屬感7、個(gè)人成長空間8、超強(qiáng)的執(zhí)行力9、有效的授權(quán)10、自動(dòng)自發(fā)......