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WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領:探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......
投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京:2026年01月22日
“兵無常勢,水無常形”現(xiàn)時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度,我們要做到的服務是不能依靠常態(tài),而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境,理解客戶消費的情懷,和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中,我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷!接到投訴,我們即會道歉,客戶馬上就急了,抱歉......
服務營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京:2026年01月23日
營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務營銷的現(xiàn)狀;2、掌握優(yōu)質(zhì)服務營銷的技巧;3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務和產(chǎn)品以適應市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經(jīng)濟社會服務的重要性服務經(jīng)濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務市場營銷理論的發(fā)展服務市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務的性質(zhì)和服務質(zhì)量服務的定義服務的特征服務的分類服......
CPSM模塊二:供應管理整合 上海:2025年12月26日
一.供應鏈策略1.2-A-1 制訂并實施物料或服務的標準化項目2.2-A-2 開展需求計劃,使供應管理業(yè)務與組織戰(zhàn)略相吻合3.2-A-3 實施運作計劃、排程和庫存控制流程,確保資源的最大化利用4.2-A-4 組織供應鏈架構(gòu),支持組織的業(yè)務戰(zhàn)略二.銷售及運營計劃 – 需求計劃1.在物料生產(chǎn)計劃中納入銷售、庫存......
工作效益加速器-從時間管理到效益管理 上海:2026年02月25日
人生最寶貴的兩項資產(chǎn),一項是頭腦,一項是時間。如何看待時間,并高效的規(guī)劃和利用時間將會決定你事業(yè)和生活的成敗。在瞬息萬變的 VUCA 時代,如何透過層層迷霧,找到未來方向,在有限的時間資源下,通過對日常事務的合理規(guī)劃,實現(xiàn)個人價值最大化?面對員工不斷追求自我價值實現(xiàn),管理者如何明確員工對工作任務與其個人價值追求的關聯(lián)性......
