濟(jì)南客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

組織人效提升的底層建設(shè)：定責(zé)定編定崗定額 上海：2025年12月26日

課前作業(yè)【特殊注意事項(xiàng)】：本公司業(yè)務(wù)情況簡(jiǎn)介，崗位管理現(xiàn)狀簡(jiǎn)析。課程導(dǎo)入：1.BANI時(shí)代人效管理的緊迫性2.科學(xué)&合理的人效測(cè)算與規(guī)劃，為組織保駕護(hù)航第一章：三級(jí)定責(zé)【公司級(jí)、部門(mén)級(jí)、崗位級(jí)】1.戰(zhàn)略演繹、目標(biāo)分解與組織機(jī)構(gòu)設(shè)置概況分析1）行業(yè)調(diào)研與對(duì)標(biāo)2）內(nèi)部調(diào)研與對(duì)標(biāo)2.公司業(yè)務(wù)、部門(mén)職能、崗位任務(wù)的三級(jí)......

卓有成效的客戶拜訪 上海：2025年12月24日

這門(mén)課程著重于銷(xiāo)售人員最需要的客戶溝通和銷(xiāo)售基本技能：如何拜訪客戶、和客戶共同發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。為描述一個(gè)結(jié)構(gòu)性咨詢銷(xiāo)售技巧的各個(gè)要素，它分析了在客戶做出購(gòu)買(mǎi)決定這個(gè)環(huán)節(jié)里面所有的角色和這些角色的特征。它應(yīng)用了具有獨(dú)創(chuàng)性的顧問(wèn)式拜訪技巧，以達(dá)到在與客戶角色互動(dòng)的環(huán)境中成功聯(lián)合客戶和促進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的目的，來(lái)幫助銷(xiāo)......