濟(jì)南客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)

濟(jì)南客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

客戶(hù)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、其他的客戶(hù)服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

累積影響力籌碼，提升個(gè)人魅力的心理學(xué) 北京：2025年12月22日

* 一切在企業(yè)內(nèi)外部協(xié)調(diào)組織各種合作行為的人員課程大綱：破冰：測(cè)試：您了解影響力嗎？* 影響力的來(lái)源1.您會(huì)被什么所影響？* 我們需要快速?zèng)Q策* 簡(jiǎn)單決策不簡(jiǎn)單* 決策模型之外的心理因素* 我們能如何影響別人？* 影響力=T*(I+P)2.影響力的目標(biāo)* 瞄準(zhǔn)能做決定的人* 他們的立場(chǎng)，利益和需求* 他們的溝通和決策風(fēng)......

擁抱AI系列課程：DeepSeek賦能內(nèi)部審計(jì)智能化轉(zhuǎn)型與實(shí)踐上海：2025年12月20日

隨著大智移云物等新技術(shù)的落地應(yīng)用，我國(guó)的內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)經(jīng)歷了審計(jì)管理信息化、審計(jì)實(shí)務(wù)數(shù)字化、審計(jì)作業(yè)云化和智能化的發(fā)展階段。很多領(lǐng)先企業(yè)充分融合數(shù)據(jù)、技術(shù)、模型和模式，已經(jīng)步入了審計(jì)智能化的新形態(tài)。進(jìn)入2025年，DeepSeek以其開(kāi)源、低成本、自主可控，憑借多模態(tài)理解、動(dòng)態(tài)推理與領(lǐng)域自適應(yīng)能力，能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部審計(jì)的效......