濟(jì)南客戶(hù)分析培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析——大客戶(hù)成交方法和策略 北京：2026年02月07日

銷(xiāo)售經(jīng)理和總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、全國(guó)范圍和區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他領(lǐng)域的管理人員?！菊n程大綱】第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶(hù)的定義和價(jià)值 Customer Expected Value普通客戶(hù)、大客戶(hù)、關(guān)鍵客戶(hù)的區(qū)別關(guān)鍵客戶(hù)的核心價(jià)值如何贏得關(guān)鍵客戶(hù)的最佳實(shí)踐關(guān)鍵客戶(hù)期望的價(jià)值與公司能力的匹配實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專(zhuān)家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”現(xiàn)時(shí)代下的投訴疑難處理不能完全依賴(lài)于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶(hù)帶來(lái)驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會(huì)打破窘境，理解客戶(hù)消費(fèi)的情懷，和客戶(hù)有效溝通建立共識(shí)。在投訴處理過(guò)程中，我們是不是會(huì)經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會(huì)道歉，客戶(hù)馬上就急了，抱歉......

Excel高效數(shù)據(jù)管理與PPT商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)制作課程 廣州：2026年03月13日

深入講解Excel數(shù)據(jù)透視表，幫助學(xué)員從龐大數(shù)據(jù)中獲取有效信息；掌握Excel公式和常用函數(shù)的使用用法，讓學(xué)員掌握高效處理數(shù)據(jù)的方法；傳授高級(jí)圖表美化的方法，讓Excel數(shù)據(jù)輕松實(shí)現(xiàn)可視化；掌握數(shù)據(jù)分析的方法，學(xué)會(huì)洞察數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中提取對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有效數(shù)據(jù)；掌握PPT高效制作思維，短時(shí)間內(nèi)做出高質(zhì)量的PPT；掌握PPT......

教學(xué)教法實(shí)戰(zhàn) 北京：2026年02月06日

學(xué)習(xí)了解培訓(xùn)中經(jīng)常使用的15種教學(xué)方法熟練掌握8種常見(jiàn)的教學(xué)方法在培訓(xùn)中的應(yīng)用全面體驗(yàn)培訓(xùn)全過(guò)程教學(xué)方法的應(yīng)用原理與設(shè)計(jì)思路學(xué)會(huì)如何根據(jù)授課內(nèi)容和目標(biāo)選擇合適教學(xué)方法學(xué)會(huì)并掌握設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)腳本學(xué)會(huì)掌握多種教學(xué)方法實(shí)施控制技巧掌握如何有效進(jìn)行互動(dòng)回顧及課程轉(zhuǎn)化技巧培訓(xùn)對(duì)象：期望成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師，并具有一定培......