濟南CSM培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

幫助客戶服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識幫助客戶服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助客戶服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會實戰(zhàn)效果幫助普通客戶服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

采購管理訓(xùn)練營 深圳：2025年10月31日

今天，采購已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)（或組織）核心競爭力的一個戰(zhàn)略要素。為了實現(xiàn)成本節(jié)約，法律法規(guī)的遵從和風(fēng)險管理，大多數(shù)企業(yè)（或組織）趨向于集中控制其支出。通過降低成本提升競爭力是導(dǎo)致這種變化的最主要原因。隨著越來越多公司的管理層逐漸意識到采購對公司收益的積極作用，采購的專業(yè)化水平也在逐漸提升。采購管理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面分離成......

4D戰(zhàn)略性績效管理與4P薪酬體系設(shè)計實戰(zhàn) 上海：2025年10月31日

了解績效管理體系的價值；了解績效杠桿的作用；明確績效管理體系操作步驟；掌握績效管理操作關(guān)鍵環(huán)節(jié)。圍繞績效管理“4D”循環(huán)架構(gòu)（績效目標、績效跟進、績效評估、績效獎勵與發(fā)展），力圖為學(xué)員提供一個實用的績效管理方案設(shè)計框架和流程?？冃繕耍豪斫鈴膽?zhàn)略到指標的邏輯關(guān)系，使用4步指標開發(fā)流程（指標草擬、......