濟南OEM培訓公開課

客戶服務人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

幫助客戶服務人員快速建立服務意識幫助客戶服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助客戶服務人員，掌握自我訓練、自我調(diào)節(jié)的訓練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務人員快速領會實戰(zhàn)效果幫助普通客戶服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年10月16日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

全員生產(chǎn)維護TPM活動（工廠實戰(zhàn)班） 上海：2025年10月23日

1. 學習制造現(xiàn)場先進的管理體系，正確理解TPM的目的和作用，明確自身業(yè)務對設備保養(yǎng)的管理職責， 以及如何在現(xiàn)場管理中的運用。2. 通過參觀學習樣板企業(yè)，加深理解和掌握TPM活動的兩大核心支柱，通過人員技能提升帶動生產(chǎn)現(xiàn)場自主保養(yǎng)和計劃保養(yǎng)的有效開展，減少設備故障，降低產(chǎn)品不良，消除災害與污染，最終提升生產(chǎn)綜合效率。3......

引導技術(shù)與工具應用 上海：2025年10月09日

能說出引導及引導者角色的理解體驗引導的8個常用工具研討工具背后的原理及應用學習引導者的6大核心能力真實場景演練，收獲多元客觀反饋課程大綱第一模塊引導的基礎理論及發(fā)散工具1 引導與引導者的角色1個假設2個原則3“O”鉆石模型2 發(fā)散工具入/離場調(diào)查頭腦風暴Me-We-Us漫游掛圖第二模塊引導的核心......