濟南服務(wù)技巧培訓公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

采購談判必備：知己知彼的心理戰(zhàn) 北京：2025年12月16日

談判是特殊的溝通，發(fā)生在特定環(huán)境下，因勢而異、因境而異、因人而異。無論強勢方或弱勢方，都希望談判結(jié)果對自己有利，導(dǎo)致過程中遍布不確定性。于是，誰有高質(zhì)量的準備，誰就有談判的先發(fā)優(yōu)勢；誰把握了更多策略杠桿，誰就更能掌控談判過程。來和旗鼓相當?shù)膶W習對手過過招。培訓對象采購及采購輔助人員參與采購談判的技術(shù)人員、供應(yīng)部門人員及......

管報搭建訓練工作坊 深圳：2025年12月16日

財務(wù)分析師財務(wù)分析專員管理會計經(jīng)營分析人員財務(wù)BP初階、中階財務(wù)骨干課程大綱模塊一：管報要讓業(yè)務(wù)看的懂、用的上才有價值【場景導(dǎo)入】一套老板想要看的報表清單-報表清單：現(xiàn)金短缺、存貨管理與滯壓、應(yīng)收賬款回款、應(yīng)付賬款產(chǎn)品定價競爭性（行情、對手、產(chǎn)品、價格）、盈虧平衡點、固定資產(chǎn)管理、利息償還-報表設(shè)計的思考：老板想看什......