濟南服務(wù)技巧培訓公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓練 北京：2025年10月16日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年10月18日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速......

卓越客戶服務(wù)技巧訓練 上海：2025年10月20日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年10月23日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

質(zhì)量成本和質(zhì)量經(jīng)濟性管理 深圳：2025年11月10日

總經(jīng)理、管理代表、財務(wù)主管、部門管理人員、成本核算員、統(tǒng)計員、成本管理體系內(nèi)審員等。課程收益:樹立正確的質(zhì)量理念；樹立正確的質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟性理念；了解質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟性的發(fā)展歷史；掌握質(zhì)量成本的分類方法；掌握質(zhì)量成本計劃的制訂方法；掌握質(zhì)量成本預(yù)測的基本方法；掌握質(zhì)量成本科目的調(diào)整方法；掌握質(zhì)量成本核算的基本方法......

如何將培訓轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效 深圳：2025年10月09日

1.找到培訓體系建設(shè)的思路和框架。。2.對于學習項目的6D法則有系統(tǒng)的認知。3.學會界定自己的學習收益。4.通過設(shè)計完整體驗對學習項目設(shè)計有系統(tǒng)的認識。5.通過引導學以致用、推動學習轉(zhuǎn)化、實施績效支持對現(xiàn)有的培訓項目進行再設(shè)計。6.運用評估工具評估自己的學習成果課程大綱：第一講 上午： 6D如何將培訓轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果（9......