青島投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對的個人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對投訴的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對，重點(diǎn)解析......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

新時(shí)期項(xiàng)目投標(biāo)策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

導(dǎo)入：請每個小組討論后列出最希望通過本次培訓(xùn)解決的三個問題！第一講：招投標(biāo)基礎(chǔ)知識及法律法規(guī)解析1．招投標(biāo)的關(guān)鍵切點(diǎn)：尋標(biāo)--跟標(biāo)-寫標(biāo)-封標(biāo)-開標(biāo)-評標(biāo)-中標(biāo)/未中標(biāo)；2．兩套招投標(biāo)法律法規(guī)體系及適用范圍；1）《政府采購法》；2）《招標(biāo)投標(biāo)法》。3．新招標(biāo)投標(biāo)法修改草案重點(diǎn)條文解析；4．新政府采購法修改草案重點(diǎn)條文解......

向華為學(xué)習(xí)：飽和營銷攻擊的銷售組織建設(shè) 深圳：2025年10月18日

企業(yè)收益：1、將華為營銷方法論應(yīng)用于企業(yè)，沉淀本企業(yè)的營銷思路；2、借鑒標(biāo)桿企業(yè)營銷方式，發(fā)起飽和攻擊，在競爭中取勝；3、為企業(yè)的營銷帶來新的啟發(fā)，輸出本企業(yè)的營銷方法。崗位收益：1、了解銷售中常見的問題，并學(xué)會如何規(guī)避；2、從以客戶為中心到以銷售為中心，統(tǒng)一思想3、學(xué)習(xí)華為飽和攻擊銷售模式，千方百計(jì)銷售4、掌握五環(huán)十......

HR必備的企業(yè)規(guī)章制度風(fēng)險(xiǎn)防控與優(yōu)化設(shè)計(jì)——如何打造一套好的企業(yè)規(guī)章制度 上海：2025年11月12日

對任何一個企業(yè)組織來說，無論是對各種事務(wù)的規(guī)范、協(xié)調(diào)還是對員工行為的約束，都涉及管理這個命題，而管理的依據(jù)則來自于組織所制定的各種相關(guān)規(guī)則，一般稱之為規(guī)章制度。但是在中國法的語境下，規(guī)章制度受到法律（包括法律規(guī)則和執(zhí)法行為）比較強(qiáng)的約束。與此同時(shí)，作為規(guī)范員工行為的管理工具，又和雇主品牌、組織文化、價(jià)值觀以及員工感受有......