青島客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo)技巧 廣州：2026年03月07日

中高層管理者、職能部門及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。課程大綱一、思維導(dǎo)向——避免陷入無(wú)效的關(guān)系陷阱遇到問(wèn)題階段常見的三個(gè)陷阱問(wèn)題導(dǎo)向型工作關(guān)系VS結(jié)果導(dǎo)向型工作關(guān)系教練的結(jié)果導(dǎo)向思維輔導(dǎo)者的心理身份——球員、裁判or 教練？推進(jìn)工作關(guān)系的建議教練式輔導(dǎo)的基本原則—&mda......

精準(zhǔn)成本核算、分析與控制【特價(jià)】 上海：2026年03月13日

重塑成本認(rèn)知 從價(jià)值鏈角度重新發(fā)現(xiàn)并管控包括七大浪費(fèi)等在內(nèi)的管理不善成本成本能力進(jìn)階 立于全局高度俯瞰復(fù)雜成本問(wèn)題，大幅提升成本核算、分析與管控能力績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建 學(xué)習(xí)如何建立全面的成本績(jī)效指標(biāo)，對(duì)成本控制結(jié)果進(jìn)行量化評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象：CFO，財(cái)務(wù)總監(jiān)等財(cái)務(wù)管理人員企業(yè)其他職能的管理人員成本經(jīng)理、成本主管、成本會(huì)計(jì)課程大綱：......