青島客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過30分鐘至......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r機，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

全面薪酬體系設(shè)計培訓(xùn)班 廣州：2025年11月13日

單位高層薪酬決策人；人力資源經(jīng)理；薪酬專員；績效考核專員；勞動關(guān)系主管；工會干部等。課程收益1.掌握不同職責(zé)分工模式，對薪酬的影響.2.掌握幾種職位評估的工具.3.學(xué)會薪酬調(diào)查與薪酬市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法.4.薪酬帶寬的設(shè)計與固浮比的劃分.5.營銷人員績效薪酬的設(shè)計.6.研發(fā)人員項目獎的設(shè)計.7.職能部門獎金的設(shè)計.8.年......

精益六西格瑪價值流分析與診斷 深圳：2025年09月29日

第一部分：概論? 精益體系的簡介? 六西格瑪體系的簡介? 精益體系與六西格瑪體系的關(guān)聯(lián)和協(xié)作? 六西格瑪分析診斷和價值流分析診斷概論第二部分：六西格瑪分析與診斷一、財務(wù)數(shù)據(jù)診斷? 成本的基本構(gòu)成? 成本的計算? 理想成本的設(shè)計? 目標(biāo)成本的設(shè)計? 財務(wù)數(shù)據(jù)的改善機會總結(jié)二、 現(xiàn)場調(diào)研和分析? 數(shù)據(jù)收集和抽樣樣本大小? ......