青島抱怨處理培訓(xùn)

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青島抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴、抱怨處理技巧上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年11月11日

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年11月11日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)—項(xiàng)目經(jīng)理的五圖二表（經(jīng)典版）【特價(jià)】上海：2025年11月24日

項(xiàng)目總監(jiān)、部門經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等，特別適合于正在從事項(xiàng)目管理的人員課程大綱第一天 9：00-17：00主題：項(xiàng)目及項(xiàng)目管理? 什么叫項(xiàng)目? 項(xiàng)目的特點(diǎn)? 什么叫管理? 什么叫項(xiàng)目管理? 課堂練習(xí)? 回答參加者問(wèn)題學(xué)員：? 做練習(xí)題；討論；學(xué)員提問(wèn)主題：項(xiàng)目及其所處的環(huán)境分析? 項(xiàng)目中投資人與項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)......

6S現(xiàn)場(chǎng)管理與項(xiàng)目推進(jìn) 上海：2025年11月01日

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是將低價(jià)而高品質(zhì)的產(chǎn)品迅速提供給客戶，實(shí)現(xiàn)客戶滿意與利潤(rùn)最大化。21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境尚存變化與危機(jī)、機(jī)會(huì)，且誰(shuí)都無(wú)法預(yù)測(cè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境如何突變。企業(yè)環(huán)境日益艱難的時(shí)候，更應(yīng)該加速作為無(wú)限競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代生存戰(zhàn)略手段的經(jīng)營(yíng)革新活動(dòng)，越需要有實(shí)力的人才來(lái)實(shí)踐、保證和經(jīng)營(yíng)與實(shí)績(jī)相關(guān)的改善活動(dòng)。為突破這些課題，本課程綜合性......