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青島售前服務(wù)培訓(xùn)

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青島售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候,能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求,最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn):1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo):★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí),進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值,形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程,能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具,提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力,能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力,增強(qiáng)客戶信任與......

卓有成效的客戶拜訪 上海:2025年12月24日

1.贏得信任的拜訪模型了解客戶的采購(gòu)流程客戶拜訪的五個(gè)步驟有效客戶拜訪的SUCES模型2.知己知彼的拜訪準(zhǔn)備拜訪案例研討拜訪準(zhǔn)備的三大內(nèi)容知己知彼:DB模型開(kāi)場(chǎng)白:贏得開(kāi)門紅3.洞察人心的需求挖掘需求探詢:CAFAB有效聆聽(tīng)與詢問(wèn)了解預(yù)算和決策確立商機(jī)的三步方程式4.贏得承諾的產(chǎn)品(服務(wù))推薦產(chǎn)品(服務(wù))展示的時(shí)機(jī)產(chǎn)品......

創(chuàng)新技能訓(xùn)練 上海:2025年12月18日

一、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能和創(chuàng)造力1.將現(xiàn)有問(wèn)題轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)機(jī)遇2.丟掉束縛,允許自己隨意想象3.拓展視野,以不同的角度看待事物4.發(fā)現(xiàn)保持創(chuàng)新積極性的技巧5.辨別出自身的創(chuàng)意資源6.采用針對(duì)創(chuàng)造力的必需態(tài)度二、創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)的流程1.為產(chǎn)生想法作熱身:必不可少的準(zhǔn)備2.提出需要解決的問(wèn)題:首先理解,隨后分析問(wèn)題3.提出想法:想象4......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

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