青島客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

金字塔原理：邏輯思維與高效表達 北京：2025年12月19日

在信息爆炸的職場，你是否常因線性思維而陷入困境？是否為找不到工作重點、講話沒邏輯、寫作結(jié)構混亂、演示無力、解決問題能力低而煩惱？這些問題嚴重阻礙職業(yè)發(fā)展，讓你錯失升職加薪良機。《金字塔原理》課程助你突破重圍，升級思維，精準表達，高效執(zhí)行。課程收獲修完本課程，你將：思維升級：告別線性，擁抱結(jié)構化思維，全面剖析問題。精準表......

演講與表達技巧（1天） 北京：2025年12月24日

1. 生動演講與表達的秘訣如何克服緊張情緒高效進行演講與表達的原理：一個模型具有感染力的演講者的秘訣2. 走向巔峰：演講與表達的訓練如何給聽眾留下良好的第一印象是什么出賣了你：演講與表達的誤區(qū)如何構建你的演講結(jié)構：完美邏輯技巧引人入勝的開場白如何讓您走入聽眾的心：解決三個心理問題如何讓聽眾留下清晰的印象內(nèi)容的展開：金字......