青島客戶溝通培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

累積影響力籌碼，提升個(gè)人魅力的心理學(xué) 北京：2025年12月22日

影響力是用一種以別人所樂(lè)于接受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)的能力 (羅伯特﹒西奧迪尼)。作為龐大組織的一份子的我們?cè)诂F(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)里越來(lái)越發(fā)覺(jué)無(wú)論是內(nèi)部還是外部關(guān)系中，都很難再以簡(jiǎn)單行政命令換來(lái)高效的執(zhí)行。我們?cè)絹?lái)越依賴于影響力而非強(qiáng)制力來(lái)達(dá)到目的，無(wú)論這種強(qiáng)制力是來(lái)源于階級(jí)，利益還是別的東西。我們希望能夠在各種關(guān)系中建......

金字塔原理:邏輯思維與有效表達(dá)（2天） 北京：2025年12月22日

說(shuō)話羅嗦了半天也不知道他想說(shuō)什么，沒(méi)有重點(diǎn)，思路混亂！寫的文案，客戶說(shuō)看不懂，不愿意看！你在寫公文、匯報(bào)、方案、講話、演講、培訓(xùn)時(shí)，如何重點(diǎn)突出，邏輯思路清晰？怎樣搭建框架結(jié)構(gòu)、組織語(yǔ)言順序？如何邏輯清晰地思考，提高邏輯思維能力？金字塔原理廣泛應(yīng)用于思考、溝通表達(dá)、解決問(wèn)題和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程：1.能邏輯清晰、重點(diǎn)突出地進(jìn)行......