青島客戶關(guān)系培訓(xùn)公開課

360°客戶關(guān)系管理 北京：2025年12月20日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

企業(yè)現(xiàn)金流戰(zhàn)略規(guī)劃與管理策略 深圳：2025年12月23日

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，企業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭?，F(xiàn)金流作為企業(yè)運營的血液，其重要性不言而喻。一個健康、穩(wěn)定的現(xiàn)金流對企業(yè)生存與發(fā)展具有決定性作用。然而，許多企業(yè)在追求規(guī)模擴(kuò)張和利潤增長的過程中，往往忽視了現(xiàn)金流管理的核心地位，導(dǎo)致資金鏈斷裂、經(jīng)營困境甚至破產(chǎn)倒閉。因此，對企業(yè)現(xiàn)金流進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與管理，已成為企......

擁抱AI系列課程：DeepSeek賦能內(nèi)部審計智能化轉(zhuǎn)型與實踐 上海：2025年12月20日

模塊一、DeepSeek賦能審計全流程智能化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)（一）AI大模型、DeepSeek與審計智能化轉(zhuǎn)型1.AI大模型的工作機(jī)制、對比分析2.DeepSeek的核心能力、優(yōu)勢、部署與通用技能3.審計全流程智能化轉(zhuǎn)型路徑（1）從傳統(tǒng)抽樣審計到全量數(shù)據(jù)分析的范式轉(zhuǎn)變（2）AI驅(qū)動下的審計效率提升與風(fēng)險覆蓋度擴(kuò)展4.大模型在內(nèi)......