青島CSM培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

TOGAF?EA理論與實踐（第10版）鑒定級認證 北京：2025年12月25日

TOGAF英文全稱為“The Open Group Architecture Framework”，TOGAF是一種企業(yè)架構的開放式標準和方法論。目前，TOGAF是業(yè)界最有名的企業(yè)架構框架，在全球有著廣泛的實踐。TOGAF的基礎是美國國防部的信息管理技術架構(TAFIM)。它是基于一個迭代(It......

戰(zhàn)略采購的計劃交期庫存與物流管理 廣州：2025年12月26日

在企業(yè)供應鏈管理的世界里，高效交付與低庫存之間，似乎存在著天然的不可調和的矛盾沖突，那企業(yè)的供應鏈職能人員是否了解這種沖突背后的底層邏輯是什么？我們?nèi)绾巫龅郊茨芸焖夙憫蛻舻男枨螅帜芎侠砜刂茙齑?，即降低庫存呆滯，又降低失銷風險能？本次課程將針對企業(yè)供應鏈管理中的交付控制與物料管理展開，基于企面向客戶需求的業(yè)端到端供應......