青島售后跟蹤培訓(xùn)公開課

服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練 青島：2025年10月31日

企業(yè)行政、文秘、電話辦公職員、 營銷經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員、 客戶服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)人員、 金融、通訊、汽車、房地產(chǎn)等銷售服務(wù)人員、想提升職業(yè)形象及個(gè)人魅力的所有人員課程收益:提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務(wù)是最好的銷售培訓(xùn)方......

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、客戶服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務(wù)人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場合服......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 上海：2025年10月09日

理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時(shí)的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達(dá)投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

新時(shí)代事業(yè)單位人事數(shù)字化轉(zhuǎn)型、薪酬制度改革績效激勵(lì)優(yōu)化與組織效能提升實(shí)務(wù)高級研修班 北京：2025年10月22日

各級事業(yè)單位主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各人社、教育、科技、衛(wèi)生、文化體育、新聞廣電、住建、交通、財(cái)政、國土、水利、環(huán)保、市場監(jiān)督管理、農(nóng)牧業(yè)、林業(yè)等行政事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、科研院所、行業(yè)協(xié)(學(xué))會(huì)等相關(guān)事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。課程大綱：(一)數(shù)字化賦能:事業(yè)單位人力資源管理的轉(zhuǎn)型與實(shí)踐1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策背景與核心價(jià)值2......

中層經(jīng)理十項(xiàng)全能管理修煉 上海：2025年10月17日

第一講：角色認(rèn)知與素質(zhì)一、管理者的正確定位案例：從酷六銷售經(jīng)理被炒魷魚看中層定位1. 管理者的三層定位2. 管理者的四項(xiàng)職能3. 管理者的五項(xiàng)權(quán)利4. 管理者的六層梯進(jìn)二、管理者的綜合素質(zhì)特征1. 新管理干部的素質(zhì)特征2. 新管理干部的素質(zhì)評分三、管理者的綜合能力要求1. 一大根本能力2. 二大超越能力3. 三大樞紐能......