青島服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

工廠成本控制和價值分析 上海：2025年12月15日

1.生產(chǎn)管理及生產(chǎn)過程基本理念* 當(dāng)代制造企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)* 生產(chǎn)運(yùn)營管理的使命、遠(yuǎn)景及最新理念* 制造企業(yè)生產(chǎn)管理的基本要素* 生產(chǎn)過程管理的基本要求2.財務(wù)管理概述* 公司財務(wù)管理的主要職能* 利潤及利潤分配表與資產(chǎn)負(fù)債表3.工廠生產(chǎn)成本的構(gòu)成及典型核算方法* 生產(chǎn)成本的構(gòu)成及分類- 生產(chǎn)成本與非生產(chǎn)成本- 產(chǎn)品成本......

TWI-生產(chǎn)主管管理技能研修 上海：2025年12月25日

TWI-日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會原版課程大綱：第一章 TWI—工作指導(dǎo)篇1.生產(chǎn)與問題2.生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題3.培訓(xùn)的必要性4.不完善的指導(dǎo)方法5.正確指導(dǎo)方法的示范6.發(fā)放正確指導(dǎo)四階段法卡片第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段：傳授工作第三階段：嘗試練習(xí)第四階段：檢驗(yàn)成效7.工作指導(dǎo)忌語8.現(xiàn)場演練與點(diǎn)評角色演練：每個小組......