青島售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2026年02月28日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么國(guó)際售后問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮的問(wèn)題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（經(jīng)典DOE） 上海：2026年02月03日

1．能熟練運(yùn)用minitab軟件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和分析，解決質(zhì)量問(wèn)題。2．由淺入深地掌握方差分析、假設(shè)檢驗(yàn)、線性回歸分析、正交實(shí)驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)技術(shù)。3．掌握謝寧DOE的基本方法。課程大綱：一、基礎(chǔ)知識(shí)1、什么是DOE2、過(guò)程或系統(tǒng)模型3、DOE的實(shí)質(zhì)4、愛迪生的遺憾5、傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)方法的弊端6、解決問(wèn)題的關(guān)鍵二、正交試驗(yàn)1、正交表2......

Solution Selling?銷售管理與輔導(dǎo) 廣州：2026年02月06日

1. 管理層介入對(duì)銷售方法采用的影響2. 銷售管理的常見挑戰(zhàn)(舉例)¨ 練習(xí)：實(shí)際工作中的銷售管理困難3. 課程目標(biāo)，銷售管理者的角色4. 銷售管理流程圖5. 銷售管道里程碑，支持者信件，權(quán)力支持者信件，評(píng)估計(jì)劃? 三個(gè)重要的問(wèn)題? 信件常見的問(wèn)題¨ 練習(xí)：回顧權(quán)力支持者信件并總結(jié)6. 評(píng)估計(jì)劃的定位7......