青島服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2025年10月20日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年10月23日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年10月23日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年10月29日

客戶服務(wù)人員、銷售人員、售后工程師及其他與客服相關(guān)人員等。課程收益:本課程能讓您：1．了解客戶服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)；2．掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務(wù)禮儀注意事項，拜訪客戶注意事項課程大綱:第一章 顧客......

流量質(zhì)變：直達(dá)增長的用戶運(yùn)營與私域流量池構(gòu)建 上海：2025年11月22日

第一部分：認(rèn)知厘清 —— 非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶運(yùn)營與私域流量一、私域流量的流行與認(rèn)知暗坑1、驅(qū)動因素：流量核心從公域到私域的必然2、本質(zhì)差別：非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) vs、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的私域流量打法二、私域流量的程度差異與本質(zhì)差別1、完全公域：無法控制與用戶的關(guān)系2、部分私域：與用戶產(chǎn)生了粗放式松散鏈接3、完......

CQI-9 特殊過程：熱處理系統(tǒng)評估（第四版） 上海：2025年11月05日

CQI-9 特殊過程：熱處理系統(tǒng)評估Heat Treatment SystemAssessment（HTSA）第 4 版由美國汽車工業(yè)行動集團(tuán) AIAG 熱處理工作組于 2020 年 6 月發(fā)布。HTSA 用以評估一家企業(yè)是否達(dá)到本評估標(biāo)準(zhǔn)的能力，以及達(dá)到顧客要求、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)自定標(biāo)準(zhǔn)的能力；也可以在企業(yè)與其供應(yīng)商之......