投訴處理培訓(xùn)

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投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧深圳：2026年02月05日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2026年02月06日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見(jiàn)......

新時(shí)期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理北京：2026年03月05日

疫情三年，對(duì)于整個(gè)中國(guó)級(jí)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，加速了整個(gè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)家為了維護(hù)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)穩(wěn)定于2022年底，對(duì)外公布了《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見(jiàn)》要持續(xù)清理招標(biāo)采購(gòu)領(lǐng)域的違法行為，且制定了關(guān)于招標(biāo)投標(biāo)和政府采購(gòu)制度規(guī)則，要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)審查、合法合規(guī)性審核。落實(shí)招標(biāo)采購(gòu)制......

投訴處理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

物業(yè)客服投訴處理技巧主講：丁老師

一、情緒安撫：建立信任基礎(chǔ)1.保持冷靜與禮貌克制個(gè)人情緒，避免被業(yè)主負(fù)面情緒影響使用溫和的語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言（如微笑、點(diǎn)頭）表達(dá)關(guān)注2.主動(dòng)致歉共情第一時(shí)間表達(dá)歉意，不論責(zé)任歸屬用“我理解您的感受”等語(yǔ)句建立情感共鳴二、問(wèn)題傾聽(tīng)：全面掌握訴求1.專注傾聽(tīng)不打斷給予業(yè)主充分表達(dá)空間，避免中途打斷或辯解......

如何輔導(dǎo)經(jīng)銷商服務(wù)意識(shí)與投訴處理技巧主講：馬老師

第一章節(jié)：區(qū)域管理人員的角色認(rèn)知1、如何理解區(qū)域管理人員的角色2、承上啟下的協(xié)調(diào)員與銜接者3、主機(jī)廠文化與策略的承載著4、樹(shù)立形象避免影響經(jīng)銷商對(duì)品牌的認(rèn)知（案例分析）5、數(shù)據(jù)的匯總與收集者第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析1、基于客戶體驗(yàn)滿意的售后服務(wù)創(chuàng)新理念分析2、基于客戶交互關(guān)系的客戶關(guān)系管理創(chuàng)新理念分析3、基......

極限挑戰(zhàn)——5G時(shí)代下投訴處理與應(yīng)對(duì) 主講：李老師

第一講：認(rèn)識(shí)客戶投訴一、5G時(shí)代下通信行業(yè)客戶投訴嚴(yán)峻形勢(shì)1. 投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同運(yùn)營(yíng)商投訴量差異較大3. 四類問(wèn)題客戶投訴最嚴(yán)重4. 三個(gè)處理環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例：為何5G的到來(lái)，投訴發(fā)生率不降反而升?二、投訴處理的重要意義1. 投訴處理使通信行業(yè)的服務(wù)得到改進(jìn)2. 避免客戶流失帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)3. 防止......

“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會(huì)投訴？第一時(shí)間識(shí)別客戶的不滿 1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （視頻分析：女客戶為什么會(huì)宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶跟我們看問(wèn)題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識(shí)別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來(lái)解決問(wèn)題嗎?） 4、客戶本人的性格問(wèn)題（四種不同性格分析） 5、客戶......