客戶投訴培訓

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客戶投訴培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年03月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班深圳：2026年03月07日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

客戶投訴培訓內(nèi)訓課程

“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質(zhì)量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

再塑服務—客戶投訴處理與應對（李金琦）主講：李老師

第一講：認識客戶投訴一、客戶為什么要投訴1. 服務水準層次分析1）客戶期望=服務現(xiàn)狀2）客戶期望＜服務現(xiàn)狀3）客戶期望＞服務現(xiàn)狀2. 客戶產(chǎn)生抱怨的原因1）客戶對工作人員服務態(tài)度不滿意2）客戶對產(chǎn)品及相關規(guī)定不滿意3）客戶自身情緒的原因現(xiàn)場討論：誰會對我們的服務或產(chǎn)品產(chǎn)生抱怨？3. 客戶投訴時想獲得什么？1）理性投訴者......

客戶投訴處理能力提升主講：徐老師

第一部分認識投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴流水4二、中國聯(lián)通受理投訴的基本狀況1.案例：陳書偉投訴深圳聯(lián)通公司2.客戶關注的六大類別：3.聯(lián)通在服務方面存在的服務問題1)流量2)業(yè)務3)基礎通信4)資費......

轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

課程簡述：轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機——客戶投訴處理技巧培訓規(guī)則：培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學習到理解開場游戲：心有靈犀團隊建設：組名，組長，組徽，組訓一、當客戶的投訴來臨時——處理投訴時的常見誤區(qū)1.當你面對客戶抱怨（......