客戶滿意度培訓(xùn)

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客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2026年02月06日

以風(fēng)靡全球服務(wù)業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關(guān)鍵時刻”和標(biāo)桿服務(wù)企業(yè)的實踐經(jīng)驗成果，闡述 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細節(jié)亮點”的規(guī)律，點透其中訣竅。傳遞先進服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，達成客戶滿意；傳授服務(wù)“微格分析&rdqu......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧深圳：2026年02月04日

第一單元課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴上海：2026年01月28日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

沉浸式體驗——互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)設(shè)計與管理深圳：2026年02月27日

“體驗”是人類消費的唯一入口！互聯(lián)網(wǎng)乃至物聯(lián)網(wǎng)時代，無論硬件、軟件都是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)的目的就是創(chuàng)造體驗。體驗的概念，也隨著社會的發(fā)展、經(jīng)濟水平的提高、商業(yè)的變遷而迭代變化。不掌握用戶與客戶的體驗變化，無異于盲人摸象。“沉浸式體驗”是這個技術(shù)橫流、產(chǎn)品極大豐富時代的商業(yè)脈搏......

客戶滿意度培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

基于客戶滿意度提升的寫字樓物業(yè)資產(chǎn)運營管理服務(wù)綜合素質(zhì)能力提升主講：閆老師

房地產(chǎn)公司主管物業(yè)管理板塊的管理層人員房地產(chǎn)資產(chǎn)管理公司中層以上管理人員物業(yè)公司總部管理層、品質(zhì)管理部及人力資源部、財務(wù)管理部主管級人員物業(yè)項目(總)經(jīng)理、總監(jiān)、客戶服務(wù)部、工程管理部、安防管理部等主管級人員物業(yè)公司重點培養(yǎng)骨干及管理層梯隊人員等【課程大綱】第一天上午第一節(jié)：不同視角下的寫字樓客戶滿意度（1.5 小時......

售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關(guān)系會影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

如何提高客戶滿意度（CS）主講：周老師

深刻理解CS，提升顧客服務(wù)意愿度學(xué)習(xí)CS具體步驟，提升客戶滿意度掌握練習(xí)服務(wù)溝通技能，提升客戶體驗度課程大綱：第一講：核心服務(wù)意識認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、不忘初心、砥礪前行1. 主動心：付出在先、主......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍主講：黎老師

第一部分：何為服務(wù)滿意？客戶滿意度提升的三個方向客戶滿意度和客戶關(guān)系管理的邏輯框架現(xiàn)場管理管什么？現(xiàn)場管理怎么管？現(xiàn)場管理的獨門心法第二部分客戶滿意度管理的基本機制搭建服務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng) 信息流管理客戶界面管理第三部分客戶訴求的特點客戶關(guān)系管理的不同水平管家體系建設(shè)要點客戶關(guān)系管理的手段客戶關(guān)......