CSM培訓(xùn)

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CSM培訓(xùn)公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項(xiàng)目化管理上海：2026年02月04日

掌握流程化大客戶銷售策略，將銷售策略鑲嵌在客戶購買行為里；至少提高大客戶銷售的成功率達(dá)到到90%，課程以實(shí)用的工具做演練；掌握一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇罂蛻舴治龇椒ǎ瑢?shí)現(xiàn)掌控客戶營銷的全程管理；有效保證大客戶的持續(xù)滿意和持續(xù)采購行為；有效建立一個(gè)穩(wěn)固的銷售客戶關(guān)系平臺，實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長；如何提升公司和產(chǎn)品品牌,在客戶銷售的過程中擴(kuò)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

卓越的客戶服務(wù)技巧上海：2026年02月03日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分認(rèn)識客戶......

服務(wù)營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠上海：2026年02月05日

人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)中立于不敗之地，就得學(xué)習(xí)和了解客戶服務(wù)的各種方法和技巧。本訓(xùn)練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)類課程的最佳內(nèi)容，還可從中找到一條切實(shí)可行的理論聯(lián)系實(shí)際之路，通過理論與實(shí)際的結(jié)合，學(xué)員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態(tài)度以及思維方式。課程收益強(qiáng)化服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，激發(fā)您的主動服務(wù)和......

CSM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶投訴處理技巧主講：吳老師

本著做學(xué)問科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，我們不能憑借對幾十家企業(yè)的調(diào)研就輕意的下結(jié)論，說客戶投訴處理不當(dāng)就是造成客戶流失最重要的原因，但我們不得不承認(rèn)，客戶投訴處理不當(dāng)一定會造成客戶的流失。如果說客戶投訴后會有兩種選擇，一是搭上拜拜的列車；二是與我們建立了友誼，坐上了忠誠客戶的座席，那就讓《客戶投訴處理技巧》這一課題來做一名售票員吧......

服務(wù)意識主講：黃老師

專題演講、舉例說明、案例分析、圖片示例。課程大綱一、儀態(tài)（一）、儀態(tài)的概念（二）、如何改善個(gè)人的儀容儀表儀態(tài)二、服務(wù)形象(一)員工的儀容儀表要求1）發(fā)部2）面部3）肢體(二)員工的姿勢儀態(tài)要求1）站姿2）走姿3）坐姿4）蹲姿（訓(xùn)練）(三)手勢1）指引2）招手3）握手(四)鞠躬(五)視線(六)距離(七)克服不雅的姿勢（八......

企業(yè)贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新主講：黃老師

2015年進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代至今不到十年，新生態(tài)商業(yè)模式已層不窮出。共享經(jīng)濟(jì)、B2C到C2B、XaaS模式等商業(yè)模式，快速喚醒了消費(fèi)者的自主意識、參與感和主導(dǎo)權(quán)。猛然間“用戶主權(quán)時(shí)代”來臨了。“一切皆服務(wù)”、“為用戶創(chuàng)造價(jià)值&rdqu......

非凡時(shí)刻：強(qiáng)化服務(wù)意識，提升客戶體驗(yàn) 主講：王老師

MOT（MomentofTruth）—非凡時(shí)刻（關(guān)鍵時(shí)刻）。MOT是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，是對客戶導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷蛻舳?，他只會記住那些服?wù)中的非凡時(shí)刻——MOT。正是借助非凡時(shí)刻理念的普及，北歐航空公司成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創(chuàng)造了奇跡，取得了連續(xù)20年贏利......