客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 上海：2026年02月07日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系上海：2026年02月28日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，那么國(guó)際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧杭州：2026年03月11日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

提升客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷技巧主講：胡老師

意識(shí)先行——服務(wù)與銷售的完美融合，懂得用心服務(wù)的真諦，讓服務(wù)與被服務(wù)都快樂，從而提升服務(wù)品質(zhì)。印象管理——塑造讓客戶容易產(chǎn)生信任的形象，練就個(gè)人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎(chǔ)，溝通從語言、無聲語言......

口碑為王——卓越服務(wù)與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 主講：吳老師

企業(yè)面對(duì)未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢(shì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，隨時(shí)要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，獲得長(zhǎng)久的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?？蛻糁辽?，客戶是一切商業(yè)的根本，卓越的服務(wù)是自愿、自發(fā)的和隨機(jī)性的。好的客戶體驗(yàn)?zāi)軒碇覍?shí)的客戶，并自發(fā)形成口碑傳播，能帶來商機(jī)。而提供卓越服務(wù)，以及客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)恰恰能幫助企業(yè)從全局出發(fā)。企業(yè)無論是提供服務(wù)還是產(chǎn)品，都是為了解......

變?cè)V為金——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì) 主講：鄭老師

行長(zhǎng)、主管服務(wù)行長(zhǎng)、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、內(nèi)勤主任【課程收益】1.充分認(rèn)識(shí)投訴處理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義2.了解客戶投訴的主要類型特點(diǎn)，從客戶心理層面導(dǎo)入，換位思考，正確處理客戶投訴，掌握有效處理投訴的技巧3.面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，重塑服務(wù)心態(tài)，具備正向情緒影響力和親和力，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，......

內(nèi)勤行長(zhǎng)履職及服務(wù)管理能力提升主講：李老師

通過國(guó)內(nèi)外銀行的轉(zhuǎn)型案例和數(shù)據(jù)，使內(nèi)勤行長(zhǎng)了解當(dāng)今時(shí)代下銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和變化，更新內(nèi)勤行長(zhǎng)對(duì)未來銀行發(fā)展的理念和觀念。通過對(duì)崗位角色和職責(zé)的重新梳理，使內(nèi)勤行長(zhǎng)重新認(rèn)識(shí)自己的崗位工作，明確角色定位，站在更高的角度，系統(tǒng)看待和面對(duì)自己的工作和現(xiàn)狀，具備大局意識(shí)。通過自我修煉的內(nèi)容分享，用案例和工具使內(nèi)勤行長(zhǎng)加強(qiáng)個(gè)人自我......