客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廈門：2025年11月14日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練廣州：2025年11月15日

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新概要1.引言：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，顧客與服務(wù)都在悄悄變化2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)模型-U.S.C.P體系3.新產(chǎn)品/新服務(wù)，如何贏得市場(chǎng)——體驗(yàn)型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新流程二、洞悉市場(chǎng)：挖掘用戶的體驗(yàn)痛點(diǎn)是新藍(lán)海1.用戶識(shí)別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個(gè)前提3.用戶研究的典......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師北京：2025年10月31日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺(jué)醒使客戶的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來(lái)無(wú)限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來(lái)更多的利潤(rùn)案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

卓越的客戶服務(wù)技巧廣州：2025年10月27日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分認(rèn)識(shí)客戶......

客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀主講：姜老師

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大洗牌，零售業(yè)和電商關(guān)系微妙。自電商在江湖上崛起，零售門店又愛(ài)又恨。一些零售品牌和門店運(yùn)營(yíng)在洪流中隱退，一些品牌則在這場(chǎng)風(fēng)浪中越挫越勇，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。萬(wàn)達(dá)老總王健林說(shuō)，過(guò)去是屬于零售的，現(xiàn)在是屬于電商和零售的，未來(lái)是屬于“非提袋”經(jīng)紀(jì)的。“非提袋”經(jīng)濟(jì)包含餐飲類，美容......

電信裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升主講：文老師

中國(guó)電信的裝維工程師崗位，是一個(gè)非?？简?yàn)員工素質(zhì)的綜合性基層崗位。作為裝維工程師，需要掌握多種工作技能，作為復(fù)合型人才使用。裝維工程師需要了解電信的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、掌握電信寬帶網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，同時(shí)需要具備專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)溝通技巧，還需要具備協(xié)助營(yíng)銷電信產(chǎn)品的能力。本課程以裝維工程師能力模型為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，課......

服務(wù)體驗(yàn)在銀行的應(yīng)用實(shí)踐主講：張老師

建構(gòu)學(xué)員服務(wù)體驗(yàn)的認(rèn)知，掌握服務(wù)體驗(yàn)提升的原理與手法，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的就某一個(gè)業(yè)務(wù)事件、場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)輪廓的方案設(shè)計(jì)。適用對(duì)象：服務(wù)管理者、運(yùn)營(yíng)主管、支行長(zhǎng)、分行長(zhǎng)等課程大綱第一章厘清體驗(yàn)1.從東西方哲思尋找“體驗(yàn)”的根本性理解?從甲骨文中尋找體驗(yàn)的要求?從禪宗思想尋找體驗(yàn)的要義?從《藝術(shù)即體驗(yàn)》......

服務(wù)心動(dòng)力——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理提升主講：童老師

解析服務(wù)意識(shí)與服務(wù)管理、服務(wù)力提升明確服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)及流程掌握服務(wù)檢查方法及技巧尋找有用的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升管理方法培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)專管員、運(yùn)營(yíng)管理者授課方式：集中講解＋現(xiàn)場(chǎng)示范＋案例分析＋小組討論＋情景模擬課程內(nèi)容：第一篇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、角色認(rèn)知——服務(wù)專員崗位職責(zé)1.什么是服務(wù)督導(dǎo)2.服務(wù)專員具體工......