客戶服務體系培訓

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客戶服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧上海：2025年12月03日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

卓越的客戶服務技巧上海：2025年12月05日

服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經(jīng)濟的快速......

客戶服務體系培訓內(nèi)訓課程

以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)服務體系的構架思路與方法主講：宮老師

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、CRM主管、客服主任、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱：第一章互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構建一、互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求1、互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)+時代以......

電力客戶服務體系建立與品牌塑造主講：顧老師

第一篇電力客戶服務體系與品牌務特性給電力帶來的挑戰(zhàn)無形性：為何電力的服務難以量化評估？同步性：電力服務的雙向同步異質(zhì)性：電能的不可存儲性對電力服務的要求電力服務體系與品牌之間的關聯(lián)服務品牌是電力對行業(yè)、社會、和用電客戶的價值承諾服務體系體現(xiàn)了服務品牌的精神內(nèi)核供電企業(yè)服務對象界定發(fā)電企業(yè)用電客戶社會責任內(nèi)部員工電力客......

客戶服務體系打造主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱1、基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關系維系客戶與企業(yè)之間的關系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理......

地產(chǎn)客戶服務體系客戶管理實操主講：李老師

1、各房地產(chǎn)企業(yè)客服、項目開發(fā)、分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)工程經(jīng)理、物業(yè)前期介入工程師等2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。課程提綱前言1、產(chǎn)品客戶服務前期管控項目開發(fā)前期介入項目前期開發(fā)工程中客戶風險管控項目前期與物業(yè)公司前期服務介入的銜接前......