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高效管理溝通技巧訓(xùn)練 上海:2025年12月20日
企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理、中基層主管,中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān),以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程大綱一、認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通1、溝通的基本含義2、溝通的不同形式與渠道3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式4、管理溝通的不同形式、對(duì)象5、高效溝通的核心原理與理念盲點(diǎn)、溝通的雙向性、溝通的同理心要求二、管理溝通的不同形式與渠道1......
客戶投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班 深圳:2026年03月07日
1、通過(guò)培訓(xùn),全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù),制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng),從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì),提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān),學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng),從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練,提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程對(duì)象:售前、售中、售后客......
現(xiàn)代商務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳:2026年02月06日
一、商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的功能3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求【情景模擬】三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀二、職業(yè)形象塑造【引導(dǎo)案例:總統(tǒng)競(jìng)選、非誠(chéng)勿擾】形象到底是什么?1.傷不起的第一印象 ——“三秒鐘”印象的影響力2.形象塑造的重要性3.商務(wù)人士?jī)x容儀表1)......
商業(yè)NLP應(yīng)用:NLP巧妙談判與說(shuō)服技巧 深圳:2026年02月12日
什么是NLPNLP (Neuro Linguistic Programming) 中文譯名為身心語(yǔ)言程序?qū)W。NLP 是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究人類(lèi)「大腦」、「語(yǔ)言」、「行為」三方面關(guān)系的一門(mén)學(xué)問(wèn)。NLP 是一門(mén)新興的「實(shí)用主義行為心理學(xué)」,揉合了西方多種學(xué)問(wèn),包括:心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、神經(jīng)機(jī)械學(xué)、哲學(xué)等。所以 NLP 對(duì)引發(fā)個(gè)人內(nèi)在智......
EAP培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
職場(chǎng)情緒壓力舒緩(EAP) 主講:張老師
● 透徹了心理機(jī)制運(yùn)作過(guò)程,發(fā)現(xiàn)自身情緒壓力盲點(diǎn)● 熟悉四項(xiàng)自我疏導(dǎo)模版的原理以及運(yùn)用規(guī)則● 提升有效覺(jué)察,認(rèn)知和關(guān)照的自我監(jiān)察方式,學(xué)習(xí)期待管理● 認(rèn)知情緒壓力的積極力量,控制情緒壓力方向,學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)情緒為力量課程大綱第一講:人性的運(yùn)作機(jī)制和心智模式一、人性的優(yōu)勢(shì)與缺陷1. 趨利與避害的人本動(dòng)機(jī)案例:“拖拉機(jī)......
EAP企業(yè)員工心理輔導(dǎo) 主講:周老師
現(xiàn)代社會(huì),隨著社會(huì)進(jìn)步及信息化進(jìn)程,傳統(tǒng)的EAP理論逐漸與新型社會(huì)背景下社會(huì)需求脫節(jié),導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)后但是難以落地實(shí)施,不但沒(méi)有及時(shí)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題員工,而且也沒(méi)有針對(duì)目前的問(wèn)題員工提出可行性的輔導(dǎo)方案,而導(dǎo)致以企業(yè)對(duì)EAP培訓(xùn)越來(lái)越不重視。本課程針對(duì)目前的社會(huì)背景和新時(shí)代的特點(diǎn),汲取了當(dāng)代前沿的EAP的相關(guān)理論,結(jié)合當(dāng)......
EAP落地實(shí)訓(xùn) 主講:胡老師
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì),企業(yè)發(fā)展往往有以下難點(diǎn):1、大部分企業(yè)逐步導(dǎo)入績(jī)效管理體系來(lái)進(jìn)一步規(guī)范和激勵(lì)人力資源發(fā)揮,試圖最大化提升員工在企業(yè)中的工作績(jī)效;2、卻常因種種因素影響績(jī)效管理流于形式化推行,因此還導(dǎo)致了員工關(guān)系緊張、績(jī)效分配不均衡等,引起勞資矛盾日益加大;3、企業(yè)想提升組織績(jī)效、降低管理成本,改善組織氛圍,預(yù)......
企業(yè)EAP實(shí)操技能提升訓(xùn)練班 主講:陳老師
企業(yè)管理者【課程大綱】第一部分 來(lái)訪者接待和初步診斷一、政治思想工作和EAP服務(wù)的共性和特性1、什么是EAP服務(wù)。什么是思想工作。2、EAP服務(wù)的個(gè)體性和思想工作的群體性3、如何在個(gè)體需求和集體需求中找到共同點(diǎn)和平衡點(diǎn)二、求助者接待和資料的搜集整理1、一般資料的整理和評(píng)估2、攝入行會(huì)談的展開(kāi)3、基本心理測(cè)驗(yàn)的介紹工具:......
企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
熱點(diǎn)城市導(dǎo)航
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...
李成林老師
李成林老師 實(shí)戰(zhàn)型咨詢式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問(wèn) 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專(zhuān)家 《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、...
云舒老師
資深企業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家,高級(jí)培訓(xùn)師,中華職業(yè)教育社職業(yè)指導(dǎo)中心首席專(zhuān)家 ,“百萬(wàn)管理者培育...
張誠(chéng)忠老師
張誠(chéng)忠老師 共贏領(lǐng)導(dǎo)力教練 21年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 英國(guó)威爾士大學(xué)管理碩士 國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)培...
