售后跟蹤培訓

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售后跟蹤培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴上海：2026年01月28日

1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真......

如何做好一流的售后客服上海：2026年02月28日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程收益：★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；★能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別......

如何建立國際化售后服務體系上海：2026年02月28日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

售后跟蹤培訓內訓課程

大堂經理廳堂服務主講：林老師

第一講：廳堂一體化服務營銷認知一、廳堂現狀分析二、體驗式服務的客戶服務新理念 1. 服務的概念 2. 服務的目的 3. 服務的三個層面三、大堂經理角色定位 1. 大堂經理角色認知之 2. 大堂經理崗位作用 3. 大堂經理崗位職責第二講：銀行大堂經理服務禮儀規(guī)范一、服飾禮儀 1. 著裝基本要求 2. 男士著裝禮......

汽車售后服務工作流程及工作標準主講：馬老師

售后服務相關人員授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一節(jié)：客戶預約流程標準化服務顧問的個人禮儀，專業(yè)素養(yǎng)能力標準服務顧問的客戶信息管理根據系統(tǒng)的提升進行客戶預約準備售后服務預約流程操作細節(jié)客戶預約標準話術案例分析客戶預約看板管理（有條件的經銷商）第二節(jié)：客戶接待流程標準......

如何輔導經銷商服務意識與投訴處理主講：馬老師

區(qū)域經理、區(qū)域專員授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：區(qū)域管理人員的角色認知1、如何理解區(qū)域管理人員的角色2、承上啟下的協調員與銜接者3、主機廠文化與策略的承載著4、樹立形象避免影響經銷商對品牌的認知（案例分析）5、數據的匯總與收集者第二章節(jié)：汽車售后服務的發(fā)展......

服務生花—優(yōu)質服務能力提升主講：鄭老師

在規(guī)范服務基礎上，提升差異化服務的競爭力。心理學角度分析他人，從而提高情商，加強您的影響力；能夠由心而發(fā)，靈活應對他人的不同層次服務需求，提升員工的服務修養(yǎng)，加強客戶滿意度、忠誠度；掌握處理棘手問題的技巧降低抱怨率，提升客戶滿意度，掌握交往藝術；通過培訓清晰服務檢查標準，消保要求，并應用在客戶接待過程中服務理念&mda......