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服務(wù)理念培訓

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服務(wù)理念培訓公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海:2026年02月03日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展,每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州:2026年03月11日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程目標1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中,體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;2. 能......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京:2026年03月14日

如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略,像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說,服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略,而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日

競爭日益激烈的市場,我們在不斷地挖掘新客戶的同時,許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴!在處理投訴過程中,許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制?如何快速應(yīng)對投訴?如何面對不同類型的客戶投訴?針對以上......

服務(wù)理念培訓內(nèi)訓課程

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 主講:鮑老師

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員,以及希望能夠通過培訓提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景:客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

超凡脫俗:優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗 主講:陳老師

面對各行業(yè)日趨白熱化的競爭,服務(wù)是產(chǎn)生差異化、提升競爭力的唯一有效的手段。然而,無論我們用多少理論去論證服務(wù)的重要性,無論我們的企業(yè)怎樣去期望通過高品質(zhì)的服務(wù)來去塑造自身的形象,傳播自身的經(jīng)營理念,所有的這些都需要最優(yōu)秀的人才去傳播與承載。所以服務(wù)的競爭,本質(zhì)上就是服務(wù)型人才的競爭。本課程通過對服務(wù)理念及服務(wù)技巧的導入......

醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念 主講:蒲老師

全體醫(yī)務(wù)工作者【課程大綱】一、培養(yǎng)自己專業(yè)的工作態(tài)度:認真+尊重+ 追求+欲望1.首先具備空杯學習的態(tài)度:游戲:《空杯心態(tài)》學習是一種習慣,是積累和自我否定的習慣;只有具備空杯學習的態(tài)度,才能具備專業(yè)的工作態(tài)度;2.培養(yǎng)專業(yè)投入的態(tài)度:十張笑臉=“十全十美的微笑 ”3個“展示&rdq......

以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)理念 主講:林老師

企業(yè)法人代表、各級管理者、與企業(yè)經(jīng)營管理強相關(guān)的政府部門。課程大綱一、以客戶為中心1.誰是你的客戶2.為什么要以客戶為中心3.客戶忠誠度如何得來4.客戶的認知5.為客戶著想6.準確了解客戶的期望7.胸懷同理心,積極有效地傾聽客戶8.當好聽眾的七個好習慣9.愿景、使命、核心價值觀的內(nèi)涵及彼此關(guān)系10.案例:華為&ldqu......

企業(yè)管理培訓分類導航

熱點城市導航

名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業(yè)培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復旦大學醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓專家 16年服務(wù)禮儀培訓實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業(yè)培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運營管理實戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學講師 14年互聯(lián)...

李明軍-企業(yè)培訓師
李明軍老師

浙江大學管理學院企業(yè)管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰(zhàn)線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

王雅波-企業(yè)培訓師
王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯(lián)合總會禮儀顧問、中國形象設(shè)計協(xié)會 理事、國家高級形象設(shè)計師 、香港...

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