服務(wù)理念培訓

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服務(wù)理念培訓公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧上海：2026年02月03日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓練蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程目標1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧北京：2026年03月14日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧廣州：2026年02月27日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

服務(wù)理念培訓內(nèi)訓課程

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧主講：鮑老師

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

面對各行業(yè)日趨白熱化的競爭，服務(wù)是產(chǎn)生差異化、提升競爭力的唯一有效的手段。然而，無論我們用多少理論去論證服務(wù)的重要性，無論我們的企業(yè)怎樣去期望通過高品質(zhì)的服務(wù)來去塑造自身的形象，傳播自身的經(jīng)營理念，所有的這些都需要最優(yōu)秀的人才去傳播與承載。所以服務(wù)的競爭，本質(zhì)上就是服務(wù)型人才的競爭。本課程通過對服務(wù)理念及服務(wù)技巧的導入......

醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念主講：蒲老師

全體醫(yī)務(wù)工作者【課程大綱】一、培養(yǎng)自己專業(yè)的工作態(tài)度：認真+尊重+ 追求+欲望1.首先具備空杯學習的態(tài)度：游戲：《空杯心態(tài)》學習是一種習慣，是積累和自我否定的習慣；只有具備空杯學習的態(tài)度，才能具備專業(yè)的工作態(tài)度；2.培養(yǎng)專業(yè)投入的態(tài)度：十張笑臉=“十全十美的微笑 ”3個“展示&rdq......

以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)理念主講：林老師

企業(yè)法人代表、各級管理者、與企業(yè)經(jīng)營管理強相關(guān)的政府部門。課程大綱一、以客戶為中心1.誰是你的客戶2.為什么要以客戶為中心3.客戶忠誠度如何得來4.客戶的認知5.為客戶著想6.準確了解客戶的期望7.胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶8.當好聽眾的七個好習慣9.愿景、使命、核心價值觀的內(nèi)涵及彼此關(guān)系10.案例：華為&ldqu......