售后服務培訓

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售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系上海：2026年02月28日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

卓越的客戶服務技巧上海：2026年02月03日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創(chuàng)新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分認識客戶......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴上海：2026年01月28日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

卓越的客戶服務技巧昆明：2026年03月11日

第一部分認識客戶服務培養(yǎng)服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務意識服務意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

售后服務培訓內(nèi)訓課程

新車上市產(chǎn)品推廣策略與售后服務主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：新品上市的市場推廣策略與案例分析第一章節(jié)：汽車新產(chǎn)品上市前期的準備工作1、區(qū)域市場精準定位與調(diào)研數(shù)據(jù)整理根據(jù)上市車型或改款車型數(shù)據(jù)制定成交客戶分析圖收集整理車型市場保有量，競品占比，現(xiàn)有數(shù)據(jù)格局當?shù)仄囆袠I(yè)宏觀政策分析（限購，新能源......

售后服務管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關系會影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念銷售向服務營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關系維系客戶與企業(yè)之間的關系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

工業(yè)品售后服務流程實戰(zhàn)課程主講：楚老師

第一章、改變觀念：卓越服務理念1、服務和售后服務管理的本質(zhì)內(nèi)涵2、我們離卓越服務有多遠3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠4、售后服務管理者的定位：5項職責5、售后服務管理者的角色到位5.1帶頭作用，以身作則5.2和團隊一起前進5.3克服舊的管理習慣5.4定規(guī)矩、定方法5.5教練與授權5.6獎懲分明分析：售后服務管理培訓案例......

售后服務技巧與客戶溝通主講：孫老師

售后服務管理人員、售后服務工程師、客戶服務人員；課程大綱：第一部分理念篇一、售后服務在營銷價值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務在營銷價值鏈中的位置客戶購買與商家營銷對應流程分析服務階段分析3、售后服務分析二、什么是售后服務？1、售后服務的定義2、你知道客戶的想法嗎？3、雙因素理論4、我們客戶的特性是什么？三、我們......