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售后服務(wù)培訓(xùn)

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售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海:2026年02月28日

理論部分:一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分:華為的國際服務(wù)體系,服務(wù)人員規(guī)范,備件管理,海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系,服務(wù)人員規(guī)范,備件管理,技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海:2026年02月03日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧;參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新,設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措,全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海:2026年01月28日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧;能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員:客戶服......

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明:2026年03月11日

第一部分 認(rèn)識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認(rèn)識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練:如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練:她有無服務(wù)意識?3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討:他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

新車上市產(chǎn)品推廣策略與售后服務(wù) 主講:馬老師

導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一部分:新品上市的市場推廣策略與案例分析第一章節(jié): 汽車新產(chǎn)品上市前期的準(zhǔn)備工作1、區(qū)域市場精準(zhǔn)定位與調(diào)研數(shù)據(jù)整理根據(jù)上市車型或改款車型數(shù)據(jù)制定成交客戶分析圖收集整理車型市場保有量,競品占比,現(xiàn)有數(shù)據(jù)格局當(dāng)?shù)仄囆袠I(yè)宏觀政策分析(限購,新能源......

售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理 主講:馬老師

第一部分:客戶關(guān)系會影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

工業(yè)品售后服務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)課程 主講:楚老師

第一章、改變觀念:卓越服務(wù)理念1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵2、我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn)3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠4、售后服務(wù)管理者的定位:5項職責(zé)5、售后服務(wù)管理者的角色到位5.1帶頭作用,以身作則5.2和團(tuán)隊一起前進(jìn)5.3克服舊的管理習(xí)慣5.4定規(guī)矩、定方法5.5教練與授權(quán)5.6獎懲分明分析:售后服務(wù)管理培訓(xùn)案例......

售后服務(wù)技巧與客戶溝通 主講:孫老師

售后服務(wù)管理人員、售后服務(wù)工程師、客戶服務(wù)人員;課程大綱:第一部分 理念篇一、售后服務(wù)在營銷價值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務(wù)在營銷價值鏈中的位置客戶購買與商家營銷對應(yīng)流程分析服務(wù)階段分析3、售后服務(wù)分析二、什么是售后服務(wù)?1、售后服務(wù)的定義2、你知道客戶的想法嗎?3、雙因素理論4、我們客戶的特性是什么?三、我們......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

熱點(diǎn)城市導(dǎo)航

名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業(yè)培訓(xùn)師
李忠美老師

李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...

李明軍-企業(yè)培訓(xùn)師
李明軍老師

浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理碩士,資深培訓(xùn)講師。自02年起,在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

王雅波-企業(yè)培訓(xùn)師
王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯(lián)合總會禮儀顧問、中國形象設(shè)計協(xié)會 理事、國家高級形象設(shè)計師 、香港...

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