售后服務(wù)培訓(xùn)

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售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系上海：2026年02月28日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......

卓越的客戶服務(wù)技巧上海：2026年02月03日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分認(rèn)識客戶......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴上海：2026年01月28日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

卓越的客戶服務(wù)技巧昆明：2026年03月11日

第一部分認(rèn)識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認(rèn)識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

新車上市產(chǎn)品推廣策略與售后服務(wù) 主講：馬老師

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：新品上市的市場推廣策略與案例分析第一章節(jié)：汽車新產(chǎn)品上市前期的準(zhǔn)備工作1、區(qū)域市場精準(zhǔn)定位與調(diào)研數(shù)據(jù)整理根據(jù)上市車型或改款車型數(shù)據(jù)制定成交客戶分析圖收集整理車型市場保有量，競品占比，現(xiàn)有數(shù)據(jù)格局當(dāng)?shù)仄囆袠I(yè)宏觀政策分析（限購，新能源......

售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關(guān)系會影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

工業(yè)品售后服務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)課程主講：楚老師

第一章、改變觀念：卓越服務(wù)理念1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵2、我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn)3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠4、售后服務(wù)管理者的定位：5項職責(zé)5、售后服務(wù)管理者的角色到位5.1帶頭作用，以身作則5.2和團(tuán)隊一起前進(jìn)5.3克服舊的管理習(xí)慣5.4定規(guī)矩、定方法5.5教練與授權(quán)5.6獎懲分明分析：售后服務(wù)管理培訓(xùn)案例......

售后服務(wù)技巧與客戶溝通主講：孫老師

售后服務(wù)管理人員、售后服務(wù)工程師、客戶服務(wù)人員；課程大綱：第一部分理念篇一、售后服務(wù)在營銷價值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務(wù)在營銷價值鏈中的位置客戶購買與商家營銷對應(yīng)流程分析服務(wù)階段分析3、售后服務(wù)分析二、什么是售后服務(wù)？1、售后服務(wù)的定義2、你知道客戶的想法嗎？3、雙因素理論4、我們客戶的特性是什么？三、我們......