服務(wù)技巧培訓(xùn)

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服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越的客戶服務(wù)技巧上海：2026年02月03日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

卓越的客戶服務(wù)技巧（宮老師）上海：2026年02月06日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

服務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《一線員工—投其所好式客戶服務(wù)技巧》主講：田老師

服務(wù)行業(yè)一線員工【課程形式】理論講授40％，實(shí)戰(zhàn)演練15％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享35%，游戲、答疑10％【課程內(nèi)容】一、一線人員的品牌服務(wù)意識(shí)1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)二、一線人員的專業(yè)服務(wù)技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客......

汽車銷售流程服務(wù)技巧主講：馬老師

銷售顧問、展廳經(jīng)理、汽車從業(yè)人員授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：提升銷售顧問的流程管控與銷售技巧汽車銷售顧問的崗位流程分析（培訓(xùn)工具）一流程:銷售顧問如何獲取客戶1、做好廣告、網(wǎng)絡(luò)、媒介、電話等宣傳工作。2、有效的走訪客戶尋找潛在客戶資源，做好客戶的拓展。3......

會(huì)議服務(wù)技巧培訓(xùn) 主講：丁老師

一、課程導(dǎo)入1.課程目標(biāo)掌握會(huì)議服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)操作提升客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的處理方法2.會(huì)議服務(wù)重要性對(duì)企業(yè)形象與客戶體驗(yàn)的影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)客戶留存及口碑的價(jià)值3.互動(dòng)環(huán)節(jié)提問：你印象最深的會(huì)議服務(wù)體驗(yàn)？分享：會(huì)議服務(wù)常見痛點(diǎn)問題二、會(huì)議服務(wù)全流程技巧（一）會(huì)前準(zhǔn)備階段1.需求溝通與確認(rèn)明確會(huì)議類型（商......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練主講：田老師

第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶......