服務禮儀培訓

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服務禮儀培訓公開課

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧深圳：2026年02月05日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴上海：2026年01月28日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態(tài)塑造北京：2026年01月23日

隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。所......

服務禮儀培訓內(nèi)訓課程

管家服務意識與服務禮儀主講：郭老師

第一章禮儀---為服務加分第一節(jié)服務禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請您思考：《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務禮儀的作用一·服務的特性·易變性案例：《李大爺為什么惱火》二·服務禮儀的作用1·良好的禮儀有助......

一線窗口員工服務禮儀主講：郭老師

一、禮儀的作用二、服務意識的培養(yǎng)三、員工形象塑造四、一線窗口員工儀態(tài)規(guī)范與訓練五、一線窗口服務規(guī)范六、文明服務用語七、窗口服務禮儀五步訓練法八、總結(jié)、情景模擬、考核糾正......

銀行員工服務禮儀與溝通主講：王老師

了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學會運用心理藝術(shù)，調(diào)整自身心態(tài)，提升服務意識。掌握銀行服務中的溝通方式與談話技巧，提升與客戶溝通能力。課程對象銀行職員（柜面服務人員、客戶經(jīng)理）等教學方法講師講解、頭腦風暴、角色扮演法、現(xiàn)場模擬訓練、游戲互動課程大綱導引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智能化銀行1．銀行與支付寶、京東、百度合作......

銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與有效溝通主講：胡老師

引導式培訓、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練【課程大綱】第一模塊：大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務“心”思維一、現(xiàn)代服務環(huán)境下的服務特征1. 不懂業(yè)務，做不好服務；懂了業(yè)務還要有溫度2. 制度+溫度的服務3. 優(yōu)質(zhì)客戶服務的五要素4. 從人性出發(fā)的客情管理5. 用服務觸動人心，產(chǎn)生感動經(jīng)濟二、積......