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課程說明：

根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？ 當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。

沖突管理一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習相結(jié)合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

課程大綱：

前言：

1.沖突無處不在

2.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？

3.有關(guān)沖突的2個思考題

4.博弈：囚徒困境

第一部分：正確認識沖突

1.沖突的定義及新觀點

2.沖突的類型

3.沖突產(chǎn)生的原因

4.如何正確看待沖突

5.沖突的過程

6.沖突處理的5種常用方式

第二部分：化解沖突的智慧

1.競賽還是共贏？

2.沖突解決的原則

3.如何達成統(tǒng)一？

4.沖突解決的方法

5.管理者處理沖突的技巧

6.組織處理沖突的要點

7.小結(jié)：沖突管理48字原則

第三部分：高效溝通的策略

1.溝通的目標

2.溝通的步驟

3.溝通的底線

4.溝通的策略

5.如何與上、下級溝通？

6.如何進行有效的會議溝通？

7.小結(jié)：高效溝通24字方針

蔣老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，浙江大學、清華大學、交通大學、北京大學EMBA班特約講師，多家媒體雜志專欄撰稿人，2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強華人講師”，被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導向的執(zhí)行模式》。

五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時本著“術(shù)有專攻”的學習態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學習、實踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓心得，在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。

洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當高點擊率?，F(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。

主講課程：

1、執(zhí)行兵法－《贏在執(zhí)行：打造為結(jié)果而戰(zhàn)的團隊執(zhí)行力》

2、中層兵法－《塑造企業(yè)新中層：中層素養(yǎng)與管理技能提升訓練》

3、領(lǐng)袖兵法－《10倍速領(lǐng)導力：培養(yǎng)新時代領(lǐng)導者》

4、創(chuàng)新兵法－《不創(chuàng)新則死亡：如何構(gòu)建管理創(chuàng)新的組織》

5、人才兵法－《人“財”的選育用留》

6、溝通兵法－《說對話、辦對事：高效溝通策略》

7、成果兵法－《貢獻至上：如何做卓有成效的管理者》

8、團隊兵法-《團隊建設(shè)與管理：如何打造高績效團隊》

9、《浙商•杭州名企考察之旅》：探尋浙商成功之道、解讀企業(yè)做大做強的背后邏輯

培訓過的部分企業(yè)：

世界500強公司：國家電網(wǎng)、中國移動、工商銀行...

中國農(nóng)業(yè)第一品牌：北大荒集團公司（黑龍江農(nóng)墾總局）

中國批發(fā)市場第一品牌：中國小商品城集團公司

中國最大的拉鏈生產(chǎn)企業(yè)之一：偉海拉鏈

中國最大的襪子生產(chǎn)企業(yè)之一：夢娜襪業(yè)

中國移動、國家電網(wǎng)、中國郵政、阿里巴巴、工商銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、浙江晨龍集團、貴州西工集團、浙商雜志、浙江橫店控股、浙江偉?？毓伞⒄憬C錦集團、浙江浪莎襪業(yè)、浙江夢娜襪業(yè)、浙江梅花鎖業(yè)、浙江華鴻控股、浙江僑蒙服飾、安徽三星地質(zhì)珠寶、江蘇寶娜絲襪業(yè)、廣東生產(chǎn)力促進中心、中國小商品城集團、黑龍江農(nóng)墾總局、安徽工商聯(lián)、重慶西南證券、湖南三一重工、內(nèi)蒙古協(xié)鑫礦業(yè)、湖北中首控股、上海振龍房地產(chǎn)、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、海南電網(wǎng)......

客戶反饋：

中國農(nóng)業(yè)第一品牌：北大荒集團公司（黑龍江農(nóng)墾總局）

從“我看見，我相信”到“我相信，我看見”的思辨，從“基本底線”的追問到“對牛彈琴是誰的錯”的問答，還有《亮劍》、海爾砸冰箱、馬謖的街亭失守等精彩的案例分析……蔣教授循循善誘、娓娓道來，逐漸把大家引導到對價值、結(jié)果、管理、文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行力等問題的思考上來。見地頗深，受益匪淺。中國第一商幫浙商：《浙商》雜志 副總編：莫 云

蔣老師關(guān)于執(zhí)行力研究特別是關(guān)于鎖定責任的問題，不但對民營企業(yè)管理者，而且對我們?nèi)魏我粋€管理工作者包括自己做總編工作也是很有價值的。

中國移動潮州分公司市場經(jīng)營部總經(jīng)理 沈達陽

學習氛圍活躍，培訓內(nèi)容新穎，演講水平生動形象。不僅告訴我們許多新的理念， 同時也讓我們懂得如何操作與執(zhí)行。浙江繡錦集團有限公司：張錦福

如何做大、做強、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓課程中，蔣老師的課程對我們企業(yè)來講是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。安徽農(nóng)村信用聯(lián)社安慶地區(qū)負責人

蔣老師為我們做的培訓使我們觀念再次升華、思路再次提升，尤其是對執(zhí)行有了新的認識，懂得如何讓執(zhí)行貫徹到底。以前也參加過很多培訓，我認為蔣老師的課程是實用性最強的。浙江偉?？毓杉瘓F有限公司董事長：陶海弟

中國像蔣老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業(yè)做實事。要做到他這種境界，沒有學貫中西的學識、沒有多年的實踐經(jīng)驗和做事的扎實精神是不可能做到的。安徽三星地質(zhì)珠寶有限公司董事長：官偉力

蔣老師的培訓課程對我們企業(yè)很有幫助，這樣有實干水平同時理念獨到的培訓老師，我隆重向大家推薦。浙江云環(huán)鎖業(yè)有限公司董事長：黃安偉

課程最貼近實際，從實際運作中來，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；課程內(nèi)容不僅有具體的理論、“道”的建立，更有從實際案例中總結(jié)出來的“術(shù)”，“道術(shù)”良好結(jié)合。授課形式上生動、幽默、風趣，能讓學員記憶深刻。

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